Рекламная кампания

Добрый день! У меня открыт расчетный счет в банке Тинькофф. Я воспользовалась услугой банка - "Рекламная кампания" (РК) с условием того, что деньги, которые я внесу в рекламный бюджет, будут увеличены банком в 2 раза.Так как уровень [b]ДОВЕРИЯ[/b] к банку был высок, то я решила согласиться и воспользоваться данной услугой. Но к сожалению, партнер банка - фирма "Инфотех" [u]([/u]infotech.mobi.),которая занимается ведением рекламных кампаний, превратила последние полтора месяца моей жизни в ад!Я не понимаю с какой целью банк выбирает себе такого [b]НЕНАДЕЖНОГО[/b] партнера? Для того, чтобы испортить свой имидж и подорвать доверие к себе?В начале я заполнила бриф, где максимально подробно описала все нюансы по настройке рекламы, но, к сожалению, в "Инфотехе" работают сотрудники, которые в состоянии понять, что от них требуется только с 3 раза. На этапе формирования коммерческого предложения и настройки РК, "Инфотех" невнимательно отнесся к моим пожеланиям, неправильно были подобраны ключевые запросы, текст в объявлениях и заголовках! Всё выполнялось очень [b]ДОЛГО[/b]!Пришлось многократно вносить правки, терять дни, и практически самостоятельно писать все рекламные объявления, а после контролировать правильность внесения изменений. После запуска РК обнаружились [b]ОШИБКИ[/b] в её настройке. Были четко оговорены обязательные слова в заголовках объявлений, а также время работы организации, но выяснилось, что параметры были выставлены [b]НЕВЕРНО[/b], а бюджет уже расходовался. Если бы я не нашла эти ошибки, то РК так бы и шла в непонятном направлении! Какой смысл был в предварительном, многократном и очень долгом редактировании кампании, доработках, если в итоге в объявлениях написана другая информация?!Я оплатила рекламную кампанию 23 октября 2018 г. Прошло [b]10 ДНЕЙ (!!!)[/b] и никакой реакции от фирмы. Пришлось написать письмо (другого способа связи с "Инфотехом" нет) к руководителю клиентского сервиса, Марии П-ой, и только после этого на меня обратили внимание.За месяц не поступило ниодного звонка, ни одного письма от клиентов, которые должны были прийти по рекламе. Видимо лозунгом "Инфотеха" является не грамотная настройка и ведение РК для привлечения ЦА, а "[b]Дотратить деньги до конца года[/b]". С этой целью фирма с успехом справляется!  После того, как на протяжении долгого времени РК не приносила никаких результатов, "Инфотех" начал искать причины в самом сайте, куда и привлекалась целевая аудитория. Я прислушалась к мнению "специалистов" и внесла все правки в структуру сайта, рекомендованные "Инфотехом", но результат остался тот же.Настораживает НЕСООТВЕТСТВИЕ междустатистикой, которую предоставляет "Инфотех" в рекламный кабинет банка, и статистикой Яндекс метрики. По данным "Инфотеха" кликов за месяц в 2 раза больше, чем есть на самом деле. Никакого адекватного комментария по данному вопросу от "Инфотеха" не поступило. Анализ поведения людей на сайте также вызывает вопросы.Доступа к полнойстатистике "Инфотех" не предоставляет. Как именно и куда идет расход средств, как выполнена настройка я узнать не могу, фирма получила деньги и тратит их на свое усмотрение. Заявленное количество переходов в месяц, стоимость за клик, стоимость размещения на 1 месяц, все эти параметры и условия, на которые я соглашалась на этапе настройки РК - ВЫПОЛНЕНЫ НЕБЫЛИ! В какой-то момент "Инфотех" просто стал меня ИГНОРИРОВАТЬ,не отвечая на мои письма, я не могла внести корректировки в РК 11ДНЕЙ! Реклама шла сама по себе, деньги списывались, задачи оперативно не решались, в итоге это привело к полному ПРОВАЛУ и КРАХУ всей РК. На данный момент взаимодействие с "Инфотехом" продолжается. Я должна и дальше терять недели и деньги, чтобы в итоге прийти к тому же результату, к которому "Инфотех" привел меня за предыдущий месяц. Игнорирование, неоперативные ответы, неграмотная настройка РК, отсутствие какого-то алгоритма действий, анализа данных и стратегии.Было условлено постепенно повышать ставки, менять алгоритм показов, размещать рекламные объявления на первой странице в поисковой выдаче (над или под результатами поиска). Ни одно из этих условий выполнено не было. Спустя неделю никаких изменений в работе не произошло, через 10 ДНЕЙ (!!!) после начала РК «Инфотех» решил «отсеять пользователей, которые искали то, что Вы не предоставляете». Этим они решили заняться не ДО старта, а когда от общего срока РК прошла уже треть!Сотрудничество с Банком Тинькофф началось на прекрасной ноте. Мне очень понравилась оперативность всей внутренней системы, команды, взаимодействие с отзывчивым персональным менеджером, Дмитрием Н-вым, который быстро, информативно, вежливо, компетентно мне помогал по всем вопросам и продолжает помогать до сих пор, но РК с "Инфотехом" ПОРТИТ ВСЁ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О БАНКЕ! Банк,который заботиться о своей репутации, не должен брать в партнеры фирму, которая может так безответственно и наплевательски относиться к клиентам!Это БЕЗОБРАЗИЕ!Если бы я знала, что обслуживание и УРОВЕНЬ СЕРВИСА у партнера банка будет на таком низком уровне, то никогда бы не воспользовалась данной услугой. Доверив свои деньги партнеру банка, в итоге, я потеряла средства, время, а также потенциальных клиентов!