Страховка без уведомления клиента по карте "100 дней без процентов"

13.12.2018 11:23
2111
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2017 г. я обратилась в Альфа-банк. поскольку заинтересовалась кредитной картой "100 дней без процентов", с которой возможно снимать наличные без комиссии до 50 тысяч в месяц. Пользуюсь до сих пор и до сегодняшнего дня всем была довольна. Сегодня зашла в приложение и обнаружила, что с меня куда-то списалась сумма около 500 руб. Выяснилось, что это комиссия за страхование. Я не давала никакого согласия на страхование: всегда читаю все, что подписываю, - а потому меня данная ситуация невероятно возмутила. Дома никаких документов о страховании я также не обнаружила (их и не может быть). Всего за весь период с меня сняли сумму, равную 3536,97 руб. Услугу через чат отключили, а возвращать деньги за навязанную услугу, о которой даже не уведомили, и которой вообще не могло быть - отказываются. Никому не советую данный банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-13T12:08:41+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Сожалеем, что для решения вопроса Вам пришлось обращаться в Банк повторно. Примите наши извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
ksenko
2018-12-13T12:55:00+03:00
Удивлена, но вопрос решился в течение двух часов, все деньги до копейки вернули мне на карту. Альфа-банк большие молодцы, быстро реагируют на обращения. Большое спасибо Альфа-банку и Банки.ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка