Где искать правду?

Ситуация следующая. 26.11.2018 в банкомат по адресу: Дмитров Космонавтов 52, мною, на карту дочери было внесено 10 000 т.р., после взятия купюр, банкомат вернул карту и чек, в котором написано "произошел технический сбой", деньги на счёт не упали и обратно их он не вернул. Я связался по горячей линии, было сказано,что будут разговаривать только с держателем карты. Вызвав дочь из техникума, она при мне дозвонилась на горячую линию, ей было рекомендовано обратиться в отделение банка, по адресу Дмитров, Загорская 30, в котором выдали карту. Через пятнадцать минут она была уже в отделении. Написала заявление на возврат средств и сотрудником было сказано, что до 3 декабря (крайний срок) денежные средства будут возвращены. 3 декабря приходит смс сообщение, что банк продлил рассмотрения до 9 декабря. Вечером звонили на горячую линию, сотрудник не ответил ни на один вопрос корректно, только слова, " я сейчас помечу, что срочно, я проконсультируюсь и тд тп", сказал, что заявление принято. 9 декабря приходит очередное смс сообщение о том, что банк продлил рассмотрение заявления до 15 декабря. 9 декабря мы опять звонили на горячую линию, ни чего не ответили толком опять повторно приняли заявление по телефону. 12 декабря, на счет пришло 9 500 т.р., на вопрос "почему столько", сказали будем разбираться. 13 декабря в 10,23 приходит смс следующего содержания "Ваше обращение рассмотрено, денежные средства в размере 9 500 т.р. зачислены на карту. По результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения 500 р." На каком основании банк пользовался " моими" деньгами 17 дней и в соответствии с каким законом мне вернули не всю сумму.  Вина банка очевидна, из-за сбоя оборудования. Эти денежные средства были на оплату коммунальных услуг, кто будет компенсировать пенни? Очень разочарован данной ситуацией, банк выставляет себя не в лучшем свете. Поеду в отделение и напишу там жалобу.