Заказ денег

29.11.18 у меня и у жены закончились вклады «Первоклассный». У меня есть оформленная банком доверенность на совершение всех действий по любым вкладам жены. Больше чем за неделю я решил заказал деньги. Но, оказывается, я не могу заказать деньги по вкладу жены, несмотря на то что она доверила мне совершение всех действий по вкладам ! По мнению банка заказ денег по сравнению с получением денег по вкладу является более ответственной операцией, и его нельзя никому доверять. Видимо у банка были случаи, когда кто-то заказал, а потом и получил чужие деньги?  Иначе откуда взялись эти правила, с чьей больной головы ? Пришлось жене самой звонить и заказывать. Но теперь нельзя просто позвонить в отделение и заказать, нужно звонить в колл-центр, там тебя будут пытать-идентифицировать, искать данные. Вся эта процедура заказа занимает  около 30 минут. Это нормально? Раньше, до новаций с колл-центром, это занимало 3…5 мин. 22.11.2018 в 18:24 жена дозвонилась по 8 800 700-10-20 (есть имя оператора) и заказала деньги на 29.11.18 в Дополнительный офис «Мытищи». 29.11.18 я пришел в этот офис и оказалось, что деньги не заказаны. Операционист каким-то образом выяснила, что деньги заказаны на 47 отделение. Выдающийся результат: за неделю заказывать деньги –сидеть у телефона 30 минут и на выходе – НОЛЬ. Это следствие того, что в банке успешно выстроена система формализованной безответственности - все коммуникации с клиентами  переложили на операторов  колл-центра, которые ни за что не отвечают, говорят заученными фразами, им по барабану где эти Мытищи, Москва или Магадан, они у себя в N-ске и не знают этого. Деньги в кассе в результате мне нашли, спасибо офису«Мытищи». Только стоило все это нервов и времени. А если в кассе не оказалось бы свободных денег ? Написал в банк, чтобы бы узнать: кто-нибудь ответит за это безобразие ? А в ответ –тишина. Только продолжают слать СМС о начислении мифических процентов по несуществующим вкладам.  Значит правильно, что мы расстались с таким банком.