Не связывайтесь с Альфа-банком для открытия р/с

13.12.2018 13:49
2097
Оценка
1
Отзыв проверен
Как физическое лицо был очень хорошего мнения об этом банке. Но как юр лицо столкнулся с кучей проблем - все дается долго, начиная с открытия р/с, эквайринга и заканчивая мелочами типа смены тарифа на р/с. Такое ощущение, что люди заняты более важными делами, приходится им постоянно названивать и напоминать о себе. В общем, если думаете где открывать р/с, Альфа-банк не советую - не повторяйте ошибок других! [b]14.12.2018 12:16[/b] Добрый день! Вчера оставил жалобу на Альфа-банк здесь и у них на сайте, сегодня мне заблокировали счет, ссылаясь на 115 ФЗ - отмывание денег и пособничество терроризму! А я продаю электрику. Альфа-банк выглядит как ребенок, у которого отняли конфетку, а он обиделся. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, они просто заблокировали счет! И каждый оператор, которому я звоню, мягко намекает мне на то, что если мне что-то не нравится, давайте расторгнем договор! В общем, 0 из 0, не советую всем, у кого малый бизнес! Халатное и пренебрежительное отношение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-14T22:22:12+03:00
Спасибо за отзыв. Заметим, что блокировки счетов мы не оцениваем, поэтому просим рассказать подробнее об открытии счета, подключении эквайринга - когда это было, с какими проблемами столкнулись?
sklad-electrica
2018-12-18T18:25:44+03:00
На этапе открытия р/с приезжает менеджер - все отлично. Этому менеджеру я сообщил, что нам нужен переносной терминал, на что он мне ответил, что менеджер занимающийся этим вопрос со мной свяжется. В течение следующих двух жней со мной никто не связался, я позвонил сам, чтобы уточнить когда мне установят терминал, мне ответили, что со мной свяжется специалист. И снова никто не связался. Так повторилось еще два раза, в итоге составили какую-то форму через оператора по телефону и на следующий день со мной связался менеджер, потом меня проверяла служба безопасности в течение двух или трех. По срокам там тоже было говорка, уже не помню какая (1 или два дня), в итоге позвонили на день позже. После прохождения всей этой рутины мне пришлось ехать в банк писать заявление на установку терминала, в итога заявление передается в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ (за это время можно доехать на поезде до Владивостока!), но стоит отметить, что перезвонили немного раньше, дней через и сказали, что специалист свяжется в течение 3х рабочих дней и мы договоримся о конкретной дате установки терминала. Специалист перезвонил уже в конце 4го минувшего дня, чему я уже не удивлялся, и сказал, что готов подъехать. Дальше все как обычно, за исключением того, что терминал устанавливают б/у (Тинькофф к примеру в этом плане выгодно отличается, приезжают на след день после заявки и устанавливают новый терминал, при этом самому никуда ехать и звонить не надо!). Смена тарифа заняла неделю. Заявку по похожей схеме оставляли без внимания. В итоге после второго отправленного письма и еще пары звонков и личной встречи с менеджером в банке тариф поменяли. С открытием счета проблем никаких не было, менеджер приехал сам, все было нормально. Самые большие проблемы начались после того, как я оставил на вашем ресурсе жалобу. На следующий день мой р/с просто напросто заблокировали по стандартной схеме - 115 ФЗ. Никаких разъяснений они не дают, какие конкретно операции у них вызвали подозрения тоже не говорят. После предоставления документов они рассматривают все в течение 7 рабочих дней, что ОЧЕНЬ долго, потому что по сути работу у моей компании теперь стоит и никто не возместит мне убытки, самое что ни на есть наплевательское отношение. Звонил спрашивал дадут ли какую-то обратную связь, мне сказали, что если все в порядке, то просто разблокируют счет, если нет (т.е. если я не дослал какие-либо документы) обратной связи не поступит и мой счет так и останется заблокированным.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-20T13:25:14+03:00
Уважаемый Клиент, искренне сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная неприятная ситуация.  Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие  ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания наших клиентов.  Наши коллеги связались с Вами и разъяснили и прокоментировали сложившуюся ситуацию, описанную вами в отзыве. Надеемся на понимание.  С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Быстрая и продуктивная реакция

Оценка 5

Обнаружила, что 1 сентября автоматически без моего согласия сменился тариф и списали расчётно кассовое обслуживание 995 р. Позвонила на горячую линию трубку взял Б-н Никита С... Читать полностью

02.09.2026

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка