ЮниКредит Банк

Неожиданно ужасная работа с клиентами

13.12.2018 14:16
1955
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь давним клиентом банка, и ранее не было больших претензий. Но недавно была очень разочарована! Никому не порекомендую этот банк! Обратилась в ДО Академическая для получения нестандартной справки для рефинансирования. Мне ответили, что такую справку заказывать только через мобильное приложение. Уже неприятно,что так сложно! Учитывая,что я с 2007г выплачиваю банку проценты за кредит и имею право на определенный сервис! Установила приложение. 14.11 написала запрос и только 20.11 (5 раб.дней!!!)  получила ответ с вопросом,где я буду получать справку. Также было указано, что изготовление справки занимает 2 дня.За период с 20.11 по 13.12 трижды пыталась отправить ответ-ответ отображался при отправке, но как выяснилось, в банк не доходил. И никто из отряда банковских работников не догадался позвонить и уточнить вопрос (в первоначальном запросе я указала, что справка мне НУЖНА).Очень странен такой двойной стандарт, ведь при просрочке платежа 30 руб сотрудник банка звонит КАЖДЫЙ ДЕНЬ.  Сегодня дозвонилась наконец в контактный центр (что также требует времени), изложила проблему. Проблему решили (спасибо оператору Екатерине). Но оказалось, что справку делают 10 раб.дней! Итого потеря времени колоссальная!!! Удивлена,что в таком крупном банке ориентиром для сотрудников служит тупая отработка инструкции,нежели решение проблемы клиента.Прошу довести отзыв до менеджмента компании!
m*******@mail.ru
2019-01-29T13:39:31+03:00
В настоящее время проблема решена. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Обслуживаюсь в отделении банка Юникредит с мая 2018 года, когда рефинансировала туда свой ипотечный кредит под более выгодные условия в тот момент. В сентябре 2022 г... Читать полностью

06.09.2022

Благодарное письмо!

Оценка 5

19.05 обратился в ДО банка Юникредит на Первомайской т.к. я потерял свой основной доход, а за кредит платить надо. На работу устроился быстро, но доход значительно упал. В банк... Читать полностью

27.05.2022

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность главному эксперту ипотечного кредитования Г-ой Розе за подробную консультацию и содействие по рефинансированию. Здесь нам предложили самую... Читать полностью

15.12.2021

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Летом этого года у меня появилась необходимость рефинансирования ипотечного кредита. Для начала,  я обратилась за консультацией в банк, в котором у нашего предприятия Зарплатный... Читать полностью

12.12.2021

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность Ш-ой Е. Ю.! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки на портале банки.ру, после чего Екатерина связалась со мной, подробно все... Читать полностью

12.11.2021

Зарема - лучший сотрудник ЮниКредита

Оценка 5

Начну издалека - весной этого года я пыталась рефинансировать ипотеку, являясь зарплатным клиентом ЮниКредита. На тот момент я совсем недавно вышла из декрета и у меня был... Читать полностью

01.11.2021

Отзыв благодарность Ирине

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по ипотеке Е-ой Ирине за проделанную работу, за отзывчивость, доходчиво и грамотно все объяснив и в тоже время выслушав мою ситуацию... Читать полностью

13.10.2021
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка