Премиальное обслуживание

24 ноября я обратился в дополнительный офис №9040/00110 для подключения Пакета услуг Премьер. Все начиналось очень радужно и комфортно - написали заявление, менеджер рассказал обо всех возможностях пакета и договорились что через неделю можно будет уже приходить за премиальной картой, выпускаемой в рамках данного предложения. По его словам она выпускается обычно 3-4 дня. Через неделю прийти в отделение не получилось, а дошел я до него только через 2 недели - 8 декабря, будучи уже абсолютно уверенным что за 2 недели даже плохонькие региональные банки успевают выпускать свои карты, а тут премиальное обслуживание Сбербанка! В этот день дозвониться до менеджера по телефону, который он мне выдал на своей визитке, не получилось, аппарат абонента упорно находился вне зоны действия, что начало меня настораживать. Придя в отделение в рабочие часы я был очень удивлен, что зона обслуживания Сбербанк-Премьер была закрыта! Хорошо девушка на входе подсказала, что для получения заказанной карты не надо идти в эту зону, а надо взять талончик, отстоять очередь и подойти к менеджеру который выдает все остальные карты. Вот вам и комфортная обстановка. Но развязка всей этой ситуации была намного трагичнее - менеджер по картам нигде в базе не увидела, что мне эта карта выпускалась, и пошла разбираться с руководством. Вернувшись обратно, она сказал что дозвонились до моего менеджера и он сказал что в процессинговой системе произошел сбой и заявление на карту было отклонено. Как так?! - почему менеджер сам не мог мне заранее об этом позвонить? Почему-то подключение рекламных рассылок от сбербанка он без моего согласия сделал, а позвонить и уладить ситуацию не смог? Зам. управляющего отделением сказала что в ближайшие дни мне перезвонит другой менеджер и решит все мои проблемы. И даже заявление он сможет оформить без моего присутствия, а если надо, то я его смогу подписать уже при получении карты. А вот прямо сейчас с другим специалистом оформить это заявление нельзя - это может сделать только тот менеджер! Так что для читающих отзыв на будущее - премиальное обслуживание в Сбербанке это не привилегия, а ущемление ваших возможностей. В большинстве ситуаций вы зависите теперь только от этого человека, а если захотите обратиться в другое отделение, где тоже есть Премиальное обслуживание, не факт что оно в данный момент работает и проверить это пока не пришли в отделение ногами невозможно (с) Колл-центр. Но это не конец истории - 10 декабря мне никто и не собирался звонить, пришлось самому через Колл-центр узнавать телефон нового менеджера и выходить с ним на связь. Он взял час на проработку моей ситуации, но позвонил только через 4 часа. С его слов для того что бы заказать карту из-за ошибки процессингового центра мне надо все равно снова приехать к нему в отделение. Так как я находился далеко, но транзитом чисто случайно проезжал Москву, я спросил могу ли я обратиться для написания заявления не к нему, а в отделение в Москве. И даже предупредил его что Москва и Московская область это 2 разных отделения Сбербанка. На что получил уверенный ответ что конечно могу, надо только в заявлении указать что б карту отправили в его отделение. Поменяв свои планы и выкроив время что бы заехать в отделение в Москве я снова ничего не добился, местные менеджеры меня огорчили что это сделать в Московском филиале Сбербанка невозможно. Что мы имеем - заканчивается второй (из 2х льготных) месяц как я подключился, а карты у меня так и нет. Менеджеры абсолютно не компетентны! Ошибки Сбербанк признает, но решает их клиент своими собственными ногами!