Невнимательность персонала или ошибка программы

13.12.2018 16:34
2153
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил рефинансирование кредита стороннего банка. С оформление проблем не было,  все быстро и четко. Но вот что обнаружил придя домой, ввело меня в возмущение. Счет кредита оказался привязанным не к основному моему счету, а к детскому счету, к которому подвязана Детская банковская карта, оформленная раннее в этом банке мною для своего ребенка с целью перевода "карманных" денег.   Другими словами, сотрудники банка или программа, связали мой кредит, с человеком, который ни как не связан с его получением и расчетами по нему. (кроме родственной связи) Мало того, этот человек - ребенок! Кроме этого, как я понимаю, была нарушена банковская тайна и нарушен закон о персональных данных, сумма кредита была сообщена в смс другому человеку.  При обращении в КЦ решить проблему отказались, т.к. "раз деньги уже были зачислены, изменить привязку не можем". Теперь каждый месяц, с детской карты, будут списываться деньги в счет погашения моего кредита. Ребенку придется объяснять каким образом отцовский кредит связан с его карманными деньгами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-14T08:31:52+03:00
Уважаемый Клиент, рекомендуем открыть дополнительный текущий счет и привязать к нему детскую карту. Для открытия счета Вы можете обратиться в любое отделение Банка. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, приносим искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка