Совершенно не компетентные сотрудники .

С Росбанком я общаюсь не первый год. В апреле 2018 года оформила новый кредит на большую сумму, одновременно перекрывая существующий, в офисе у М.Чернышевская. Оформлением занималась Б-ва А.Т. Путаница началась еще во время оформления, постоянно звонила кому то из старших и советовалась. Все это продолжалось два дня, ну вот наконец -то, вроде бы мне закрыли существующий на тот момент кредит и выдали оставшуюся сумму. К сожалению я не смогла приехать забрать справку, понадеявшись на то , что все в порядке. В ноябре у меня изменились обстоятельства и я решила обратиться в другой банк для рефинансирования. И тут узнаю, что в БКИ на мне числиться, по мимо существующего, еще и тот самый, закрытый мною еще в апреле. В этот же день обращаюсь в отделение на м. Новочеркасской, рассказываю в чем проблема, спрашиваю как можно исправить. Ведущий клиентский менеджер ( так указано на табличке ) Т-ва Д.С. поясняет, что надо написать заявление в свободной форме. Пишу, беру справку о том, что кредит закрыт. Спрашиваю сколько ждать, мне говорят, что мне придет смс с номером обращения и я могу сама справляться о его судьбе в coll -центре банка. Пришло смс с номером. Звоню через два дня в coll-центр и выясняеться, что мое обращение удалили , как не корректно составленное. Спасибо, Роману из coll -центра , составили новое, потеряв два дня и ушло оно не 18, а 20. Мне сообщают ждать разрешения моей ситуации 30 дней. 5.12. мне зачитали текст о том, что запрос в БКИ на исправление моей кредитной истории отправлен. Звоню через неделю, зачитывают тот же текст. Сколько ждать , в какой БКИ обратится и как - информации нет. Вот и получается, как испортить человеку кредитную историю, мы быстро, а как исправить - так ждите, информации нет. Откуда же берутся такие " супер " специалисты и как их на работе держат.