Снятие обременения после погашения ипотеки

Здравствуйте! 07.11.2018 погасил ипотеку, 08.11.2018 пришло смс о начале подготовки документов для снятия обременения. Срок снятия обременения 30 календарных дней. Жду. К концу ноября захотел узнать статус снятия обременения. Например: документы направлены в Росреестр такого числа. Решил сходить сразу в отделение. В отделении операторы отдела сопровождения ничего не знают,  в системе ничего не отображается. Короче, понять ушли документы в росреестр или не ушли не смогли...Там же написал на домклик дополнительно заявку на снятие обременения, чтобы хоть по номеру отслеживать. пришла сообщение на почту, что принято в работу, с вами свяжутся.  Звоню на 88007709999 доб. 2, 2 - опять никто, ничего сказать не смог. Пишу ответное сообщение по почте, чтобы предоставили статус снятия обременения - ответ разбираемся. Начал переживать, потому что пока переписывался перезванивался пришло 7 декабря. 8.12 регламентированный срок снятия обременения. Пишу на 9000, откуда пришло самое первое сообщение о начале снятия обременения. Тишина... 07.12 позвонил на 900. сказал, что если не снимут обременение я понесу значительные убытки. квартира на продаже, после которой планировал определенные инвестиции. Вышел на одного грамотного сотрудника. он сказал, что 29.11.2018 был направлен запрос в Росреестр на получение оригинала закладной...Не понял... вроде они должны храниться в сбербанке. И почему только спустя ТРИ НЕДЕЛИ? Прошло 8 декабря... Тишина... Звоню, пишу везде. Никто не говорит конкретики и не называет сроки. Я клиент - ПРЕМЬЕР БАНКА) 11.12 - говорю с оператором домклика. Аллилуя! Говорит срок ответа Росреестра две недели, потом, либо получим оригинал закладной, либо сделаем дубликат. После чего снятие обременения до 7 дней! 13.12 (две недели после запроса в Росреестр) тишина... на сайте росреестра - "обременение в силу закона"... Похожу я и моя большая семья (шесть детей) остается без НГ, подарков и т.д. Зато есть Убытки... Вопрос: Почему так происходит с одной из самой Высокотехнологичной компанией? Занавес.