Почему не сообщаете о перевыпуске карты?

13.12.2018 22:31
1760
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обнаружив, что в ноябре у меня закончится срок действия зарплатной карты, я звоню в техподдержку банка «Возрождение», где мою заявку на продление благополучно принимают и говорят, что карта будет готова через 10-14 дней. После чего мне должна прийти смс. Я спокойно жду 2 недели, ничего не происходит и лишь после зачисления заработной платы я вспоминаю о том, что у меня должна быть уже новая карта, но никаких уведомлений от банка я не получала. Я снова звоню на горячую линию, причем прорываюсь туда далеко не с первого раза. Мне сообщают, что моя карта давно готова и находится в отделении банка. Я в недоумении, так как спокойно ждала сообщения, зарплату снять не могу… В первый день зимы я приезжаю в Ивантеевский офис, мне сразу выдают мою карту. На вопрос, почему я не получила смс, хотя эта услуга банка платная и деньги со счета списываются регулярно, мне ответили о возможных технических сбоях и т.д. и т.п. Но, если бы я не позвонила в банк, неизвестно, сколько бы еще сотрудники молчали. Лично я вижу в этом некоторую халатность или пренебрежение клиентами банка. Хотя сотрудники должны быть заинтересованы в хорошей репутации своего работодателя
Возрождение
Возрождение
2018-12-17T17:01:37+03:00
Уважаемый Meryrusy! Выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Хотим сообщить, что действительно, при отправке смс-уведомлений клиентам о готовности карты наблюдался сбой в работе данного сервиса. В связи с чем, направленное Вам смс-уведомление могло быть не доставлено на номер Вашего телефона. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку в целом. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО).
Meryrusy
2018-12-27T22:30:14+03:00
Карту забрала. Сотрудники извинились. СМС сообщения приходят. Претензий пока не имею.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Возрождение»

Профессионалы своего дела

Оценка 5

Я случайно заблокировала свою зарплатную банковскую карту. три раза ввела неправильный пин и результат – блокировка карты. Позвонила на горячую линию, и мне посоветовали... Читать полностью

02.12.2020

Напутали с номером, но в целом все хорошо

Оценка 4

После оформления ипотеки задумался над тем, как лучше оплачивать в Возрождении соответствующие услуги. Менеджер Алексей в московском отделении на Острякова, 3 объяснил, что лучше... Читать полностью

05.08.2020

Пароль восстановили, благодарю за терпение

Оценка 5

Я пенсионерка, 64 года. Услуги ЖКХ оплачиваю, как правило, в отделении банка «Возрождение». Также получаю пенсию на карту этого банка. О зачислении денег узнаю через СМС. Недавно... Читать полностью

03.08.2020

Ошибку в системе оперативно устранили, теперь я обладатель карты MasterCard Gold

Оценка 4

Недавно коллега на работе рассказал, что можно получить бонусы, присоединившись к специальной акции в банке Возрождение. На следующий день я уточнил всю информацию об этом в... Читать полностью

08.07.2020

Помогли максимально быстро вернуть деньги, переведенные по ошибке на старую карту

Оценка 5

Специалисты банка Возрождение на Некрасова в Петербурге помогли вернуть деньги, переведенные на недействительную карту. В бухгалтерии компании, где я работаю, допустили ошибку... Читать полностью

21.06.2020

Из-за системного сбоя вовремя не отключили услугу смс информирования, но хорошо что деньги вернули

Оценка 4

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами от банка Возрождение уже несколько лет. Обращалась за ними в Краснодаре по улице Северной, дом 324. Там меня встретил менеджер Александр... Читать полностью

12.06.2020

Специалисты горячей линии всегда на связи и решают любые сложные моменты

Оценка 5

Оформила дебетовую карту «Мир Привилегия» в банке «Возрождение», так как очень привлекла идея кеш-бэка. Подруга тоже ею пользуется, так что я точно знала, что система работает и... Читать полностью

08.06.2020