Почта Банк

Обслуживание

13.12.2018 23:28
2022
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Зашли с супругом узнать процент по одобренному кредиту. Сотрудник Ольга все разъяснила. К этому претензий нет. Однако. В завершении беседы она распечатала бланк, где супруг должен был поставить подпись о разрешении на электронную подпись. Супруг этого делать не хотел. Мы стали вслух обсуждать этот момент. На что сотрудник банка сказала, что это не рекомендация, а обязаловка. Вместо того чтобы привести весомые аргументы: правовой аспект, закон, показать приказ, или что-то, что указывает на то, что не нарушены конституционные права человека, Ольга, без ложной скромности, с явной неприязнью тихо, но так что мы слышали, произнесла: "О, Господи!". Я думаю, что без лишних эпитетов понятно, что в таком ключе вести диалог лицу фирмы, мягко говоря, некорректно. Сотрудник юридически неграмотна в этом вопросе, не умеет обосновать доходчиво свою позицию, об эмпатии и речи не идет.  Продолжать дальше не буду, и так понятно, что сия ситуация неприятна. В заключении у меня один вопрос: нельзя было подождать пока мы уйдем и уже без нас обсудить, какие мы дотошные? Есть небольшая надежда, что начальство отреагирует и проведет беседу, а еще лучше тренинг по решению конфликтных ситуаций. :) Писать фамилию сотрудника не хочу.  Думаю, что в этот день с именем Ольга работала только одна девушка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-14T13:43:51+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем результатов банковской проверки.
Почта Банк
Почта Банк
2018-12-27T10:49:26+03:00
Уважаемый kisariya! В ближайшее время руководитель клиентского центра свяжется с вашим супругом и озвучит свои комментарии по ситуации. Банк в своей работе строго соблюдает действующее Законодательство Российской Федерации, в том числе Конституцию. Обратились 13.12.2018 г. с супругом для оформления кредитов. По вашей заявке пришел отказ, по заявке вашего супруга пришло положительное решение. Банк оставляет за собой право не сообщать причины отказа по заявке. Во время консультации сотрудник подробно, несколько раз рассказал о документе, который нужно было подписать для того, чтобы отправить заявку на рассмотрение. Ваш супруг без разногласий подписал необходимый документ. Сотрудник подробно разъяснил информацию по одобренной заявке вашего супруга, сообщил сумму одобренного кредитного лимита, процентную ставку, график платежей, возможность подключить дополнительные услуги, при необходимости. После ознакомления с документами по одобренной заявке, ваш супруг принял решение не заключать договор с банком, после этого сотрудник проставил соответствующую отметку в системах банка. Нарушений действующего Законодательства Российской Федерации, а также стандартов обслуживания в действиях сотрудника не выявлено. Сотрудник общался в деловой манере, спокойно, без выражения антипатии или симпатии в отношении вашего супруга. Сожалею, что возникло некоторое недопонимание. София. ПАО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка