Качество работы сотрудников

Добрый день! Хочется поделится впечатлениями, с которыми я столкнулась при общении с сотрудниками в офисах. Месяц назад я перевела денежные средства со своего накопительного счета открытого в другом банке для пополнения ИИС в размере 100 тыс. рублей. Посовещавшись с супругом, мы решили сперва пополнить его счет, а потом мой. Для этого я перевела 100 тыс. рублей со своего счета ПСБ на счет ПСБ супруга, внутри банка, между физ. лицами, а он их перевел на ИИС ПСБ. Через некоторое время мне пришла смс, что моя карта заблокирована. Я обратилась в службу поддержки, порекомендовали обратится в отделение, и написать заявление на разблокировку. Обратившись в ближайшее отделение на метро Юго-Западная, клиентов не было, за рабочими местами находилось два сотрудника, пришлось стоять ждать, пока они соизволили меня пригласить.  Во время того, когда меня обслуживали, наблюдала, как клиенты пытались обратится к сотруднику Анастасии А., но она грубым тоном отвечала, что я никого не вызывала, что сидите ждите. Клиент при мне развернулся и ушел, и был очень не доволен. Это меня удивило. Меня обслуживала П-ко Е.. Как только услышала про блокировку карты, не уточнив причины блокировки и в целом выслушав клиента. Положила лист чистой бумаги на стол и сказала писать реквизиты для перевода ден. средств в другой банк. Сказали, что ваши счета под закрытие и разблокировка не предусмотрена. Я ответила, что не хочу закрывать счета и карты и готова предоставить все документы для подтверждения данной операции. Скорее всего, сотрудник Елизавета работает не так давно, по всем вопросам консультировалась с Анастасией. Четко не могли ответить ни на один вопрос, предоставляли неверную информацию, или говорили, что не знают. Попросив пригласить руководителя отделения, поступил ответ, что руководитель на больничном. Я пояснила, что звонила в службу поддержки и они сказали,что необходимо написать заявление на разблокировку в отделении и так же они скажут какие документы требуются предоставить. С собой у меня была справка 2НДФЛ, которая подтвердит источник происхождения ден. средств. Долго совещаясь, сотрудник отправила меня в банк из которого поступили средства, за документом, подтверждающим данную транзакцию. Через 30 мин я принесла документ. Написав заявление с пояснением о совершенной операцией. Я предложила еще, взять справку 2НДФЛ подтверждающую происхождение ден. средств. Сказали, что не требуется и не приняли. На руках у меня имеется копия заявления на разблокировку. Сотрудники сказали, что заявление будет рассматриваться 5 дней. И со мной свяжутся если понадобятся дополнительные документы. Но звонка так и не последовало. На следующей неделе, я 3 дня подряд обращалась в службу поддержки с целью узнать результат обращения. Информации не было и меня пытались соединить с отделением где в течении 3-х дней никто не брал трубку. Сегодня обратилась в отделение на Нахимовском проспекте. В этом отделении обслуживание было в разы лучше, за это спасибо. Сотрудник старательно пытался мне помочь, связался с отделением на Юго-Западной. В итоге выяснилось, что банку всё-таки нужно было мою справку 2НДФЛ, которую у меня не приняли ранее. При себе справка была уже только в электронном виде, принимать отказались. Сказали требуется оригинал. Банк создает проблемы клиентам, из-за некомпетентности сотрудников в своей работе. Прошу принять в электронном виде справку 2НДФЛ, с последующим предоставлением оригинала. И посодействовать в работе с моим заявлением на разблокировку. Так же, прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов в доп. офисах. Заранее спасибо.