Некомпетентность сотрудников банка

14.12.2018 12:55
2870
Оценка
1
Отзыв проверен
26.11.2018г. сделал погашение кредитной карты. Ведущий специалист К-в Александр О. выдал мне заявление о досрочном погашении кредита в сумме 71 555,27 рублей. Ежедневно мне совершаются звонки от отдела погашения просроченной задолженности, в том числе и в выходные дни, чем нарушают Федеральный Закон №230. Коллекторы сообщают мне, что я должен 8 821,26 рублей банку, не поясняя за что. Каждый день на мой телефон приходят смс уведомления о пополнении и списании различных сумм, хотя кредитная карта заблокирована. В ИКБ отображается информация с задолженностью на сумму 8 671,00 рублей. На момент досрочного погашения сумма задолженности была полностью погашена. Также я неоднократно обращался в отделение на Советской 5, писал 2 претензии, в ответ на эти претензии приходит письмо, что я должен оплатить задолженность, без пояснения, за что я должен банку 8 821.26 рублей. Также я обращался в отдел претензионной работы и отдел по работе с просроченной задолженностью, где мне тоже не смогли пояснить за что я должен 8 821,26 рублей. В отделении банка утверждают, что по кредитному счету никакой задолженности у меня нет.
Росбанк
Росбанк
2018-12-21T14:57:43+03:00
Уважаемый Никита Я! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Информируем Вас, что на момент закрытия карты, имелись необработанные операции по покупкам. При полном досрочном погашении, сотрудником Банка не были учтены данные операции, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. В связи с вышеизложенным, Банк готов возместить излишне уплаченные проценты и штрафные санкции, провести исправительные мероприятия, закрыть кредитный договор 26.11.18 и внести изменения в Вашу кредитную историю, после погашения задолженности по кредитному договору в размере 8 842,81 рублей и подачи повторного обращения. Оформить обращение Вы можете на сайте Банка, либо через Контакт-Центр, указав номер настоящего обращения для оперативной обработки. К сожалению нам не удалось связаться с Вами по телефону и лично принести извинения за сложившуюся ситуацию. Просим сообщить нам в комментариях решена ли Ваша проблема. С уважением, Росбанк

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024