Лучше не обращаться в Контактный центр!

14.12.2018 15:47
1913
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.12.2018 в 12:50 я обратилась в контактный центр для уточнения информации, где я могу оплатить ежемесячный платеж, так как у меня был последний день для оплаты. Сотрудник мне сообщил, что оплатить можно в отделении банка. Я сообщила, что приду в отделение в 19:30 и попросила уточнить, пройдет ли мой платеж? Сотрудник заверил, что да пройдет. По факту, отделение работает до 18 часов!!! и мне по телефону об этом не сообщили!!!! Я потратила время, и вынуждена была бежать искать другие способы оплаты. Вечером этого же дня позвонила снова в Контактный центр для того, чтобы оставить претензию, чтобы с менеджером провели беседу и в будущем он предоставлял ПОЛНУЮ информацию.  И только сегодня мне ответили по моей претензии, что я сама не поинтересовалась режимом работы отделения! То есть я, как клиент сама должна знать, что и как спросить у менеджера???  А менеджеры отвечают строго на вопросы клиентов! В моем понимании, при оказании клиентоориентированного сервиса менеджер по телефоны должен сообщить полную информацию, даже если клиент про нее не спрашивает!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-03T23:46:27+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена, текущая оценка будет пересчитана.
Почта Банк
Почта Банк
2018-12-15T13:42:28+03:00
Уважаемая makseva! Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией, мы обязательно учтем данный момент в дальнейшем при подготовке и обучении сотрудников. На данный момент, как я и сообщил при телефонном разговоре, в ответственное подразделение направлен запрос о проведении корректировки по договору, которая позволит зачислить суммы датами платежа. После проведения корректировок договор будет пересчитан, о чем я сообщу дополнительно. Если данный вариант решения Вас устраивает, просьба отметить это в комментариях. Был бы признателен за изменение оценки на положительную. Ваш менеджер Леонид
makseva
2019-02-01T16:59:16+03:00
Леониду очень благодарна! Он поспособствовал в решение моего вопроса. Вопрос решен и было произведено обещанное вознаграждение.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025