Невозможность связаться с отделением

Добрый день. Последние несколько лет яростно отстаивала позицию - СБ хороший банк, удобный и почти без косяков в работе, что для ФЛ, что для ЮЛ. Сегодняшние 1,5 часа общения с колл-центром напрочь перечеркнули все мое доброе отношение и оно уже стало хуже чем лояльное. Как представитель ЮЛ я попыталась связаться с отделением, в котором открыт р/с. Дабы узнать, готова ли справка, заказанная по БК. На сайте СБ конкретного телефона - нет, только общий 8800555.... Насторожило, но я посчитала что значит переключат  -  если Банку некуда тратить деньги и перевести часть звонков напрямую на отделение вместо того чтобы оплачивать рабочее время сотрудников колл-центра - что ж, его право.  А вот дальше начался трабл!!! в течение 5-8 минут я добиралась непосредственно до колла по ЮЛ. Это ладно, нагрузка большая, много нас таких попрошаек) НО!!! Телефонов отделений нет, и соединить они не могут с отделением!! на вопрос - а как - ответ: обратитесь непосредственно в отделение, чтобы вам там дали телефон.  Господа! Мы на то и подключали БК - чтобы не тратить время на походы. Необходимость общения возникает раз-два максимум в год - и не факт, что полученный ранее телефон будет действительным.  21 век. Банк позиционирует себя самым-самым. И нет возможности пообщаться со специалистом??? Мало того, при попытке оставить жалобу или переключить на начальника смены операторов - "Ожидайте. Вопрос уточняется". Что уточняется - телефон непосредственного твоего начальника или отдела претензий? Спустя минут 5 - естественно - разговор разрывается.  У меня записано 13 (!!) разговоров с 13:09 по 14:35. И как меня откровенно посылают.. пешком в банк), и как просто сбрасывают! Один вменяемый оператор попался, предложивший проверить - а есть ли ответ в системе на мои заказанные документы. Но разговор опять-таки прекратился. И не смотря на то, что при обращении я указывала телефон для обратной связи в случае разрыва связи - до сих пор никто и не позвонил... К чему я так долго? а к тому, что не обольщайтесь - не нужны мы как клиенты никакому банку - ну если только у тебя нет кредита. И даже такой махине как СБ!