Отказались обслуживать потому что поменялся номер телефона

14.12.2018 22:28
2092
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пытался 14.12.2018 перевести деньги со своей зарплатной карты (в Бинбанк Диджитал) на свою дебетовую карту (в Тинькофф банке) с помощью приложения Тинькофф мобильный банк. Операция была отклонена банком Бинбанк Диджитал. Позвонил в службу поддержки по номеру, указанному на моей карте +7 495 787 6888, автоответчик сообщил, что "предоставление услуг по этому номеру прекращено" и повесил трубку. Я позвонил по второму номеру 8 800 200 2080, у меня спросили 1) ФИО, 2) Дату рождения, 3) Последние 4 цифры номера карты, 4) Кодовое слово - я все ответил верно.  После этого мне сообщили, что КАРТА БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА из-за подозрительной операции, на мою просьбу разблокировать карту оператор ответила, что так как я звоню не с зарегистрированного у них номера телефона, то чтобы разблокировать карту я должен лично явиться в доп. офис.  То есть, банк без оснований заблокировал карту и после того как я позвонил и объяснил ситуацию, ответил на все вопросы (паспортные данные, номер карты), верно сообщил кодовое слово мне было отказано в обслуживании!!! Бинбанк, а если я уехал в деревню или за границу, или (не дай бог!) заболел и не могу явиться в доп. офис, что мне тогда делать? Вы меня что, на голодном пайке оставите? PS В итоге решил вопрос, перезвонив со старого номера. Нервы себе изрядно потрепал. С Бинбанком буду прощаться, как говорит Петр Алексеевич Порошенко: "остатОчно прощевайте"!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-12-16T17:05:47+03:00
Уважаемый Oligarh79! Благодарим за обращение. Касательно блокировки карты поясним, что в соответствии с условиями заключенного Договора карта является собственностью Банка, поэтому Банк имеет право в одностороннем порядке без уведомления Клиента в любое время произвести Блокирование Карты и/или ее изъятие: - при выявлении подозрительных/ мошеннических операций по Карте с целью снижения риска несанкционированного использования Карты (в том числе Дополнительной Карты/ Карты с тарифным планом «Карта Юниора»); - при выявлении компрометации Карты или подозрении на нее карте с целью снижения риска несанкционированного использования Карты (в том числе Дополнительной Карты/ Карты с тарифным планом «Карта Юниора»); - при проведении Банком расследования по обращению Клиента посредством предоставления Заявления-уведомления о факте использования Карты без его согласия или об утрате Карты, указанного в п. 16; - при появлении риска нарушения законодательства Российской Федерации, правил Платежных Систем; - при появлении риска нарушения законных прав Клиента; - при появлении риска нарушения законных прав Банка; - при возникновении репутационных рисков для Банка; - при нарушения Клиентом условий Договора. В рассматриваемом случае блокировка карты была произведена в связи выявлением подозрительных операций. 14.12.2018 года на Ваш номер телефона *270 было направлено уведомление о блокировке карты. Разблокировка карты осуществляется при подтверждении операций Клиентом при обращении в Единый информационный центр, либо в офис Банка. Карта была разблокирована 14.12.2018 года после подтверждения Вами операций при обращении в Единый информационный центр Банка. Отметим, что в соответствии с ДКБР Клиент обязан информировать Банк и предоставлять в Банк соответствующие документы об изменении своих персональных данных и данных доверенных лиц (данных Документа, удостоверяющего личность, адреса места жительства (регистрации), номеров телефонов, факсов, электронного (почтового) адреса и иных данных), иных сведений в течение 3 (трех) дней с даты их изменения, но не позднее дня очередного посещения Клиентом Офиса Банка. С уважением, БИНБАНК Диджитал

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024