Ужасное обслуживание! Не хотели возвращать страховку

Здравствуйте. Так вышло что понадобились деньги , решив взять кредит на 30000 рублей , пошла я в Сбербанк , к слову кредит брала не впервые, пришла , взяла талон, направили к окну, девушка встретила проконсультировала , начала оформлять кредит , а вместе с кредитом и страховку, оформила я в обед , ближе к вечеру я понимаю что страховка на предыдущие 2 кредита у меня есть и зачем мне эта страховка, пошла я в этот же день снова , решив отказать от страховки , придя в офис направили сначала к руководителю, но зная что руководитель начнет говорить о том что возвратить страховку нельзя, повысятся проценты и т.д ( знаю я так аак предыдущие два кредита были со страховкой и решив вернуть страховку говорились  именно эти слова) я решив не идти к руководителю, а сразу в окно писать заявление на разрыв страховки, девушка встретила неприятным взглядом спросила « у руководителя были?» ответила да, она начала оформлять возврат , тут в кабинет заходит руководитель и та девушка , которая оформляла кредит , закрывая за собой дверь и начинают давить на меня! Говоря что я подставляю сотрудницу, что ее из-за этого  уволят , я стою на своем говорю что мне эта страховка не нужна, так как у меня есть по двум другим, но они твердили по своему что ее уволят и у нее будут проблемы , также  руководитель начинает говорить о том что я не смогу вернуть страховку, якобы потому что была оформлена сегодня и еще не активировалась , я недолго думаю звоню при них на горячую линию объясняя ситуацию мне говорят что вернуть я ее могу, но руководитель начинает давить недовольным взглядом что я такая вот плохая , делаю плохо , что сотрудница от этого пострадает, говорит что вернуть страховку нельзя, начинала приводить примеры о том что вы же не можете просто так взять и вернуть купленную вещь , ЧТО? У покупателя есть 14 дней на то чтобы вернуть, также и со страховкой, на что она заявляет что впервые слышит об этом .Спрашивается тогда почему такой человек работает на месте руководителя?! В итоге я стою на своем и прошу мне вернуть , так как страховка мне  не нужна, и по закону вы обязаны принять заявление хотите вы этого или нет !на что с ухмылкой руководитель заявляет что вы все равно не получите возврат я укажу в письме что вы вводите в заблуждение банк!!! Подписав все-таки  она уходит вместе с сотрудницей, которая негативно выкривает мне СПАСИБО ВАМ ! Страховку мне вернули , но вот осадок от обслуживания и давления со стороны сотрудников меня очень удивило, неприятно!