Драйв Клик Банк

Невозможность досрочного погашения

15.12.2018 22:32
2092
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Сегодня, 15.12.18, я заключила кредитный договор. Также сегодня у меня появились денежные средства, позволяющие закрыть кредит в полном обьеме. У сотрудника банка (Дмитрий, салон Рольф Дмитровка) я уточняла подробности досрочного погашения, он сказал, что в первые 30 дней это возможно в любое время. Я позвонила в банк, однако оператор Сергей сообщил, что перечислить деньги я смогу не раньше 18.12.18, а поступят в банк они не раньше 19.12.18. При этом я должна буду оплатить проценты за пользование кредитом за эти 5 дней. Согласно законодательству РФ, а также памятке банка, которую мне выдал сотрудник банка, досрочное погашение кредита в течение первых 30 дней производится в любое удобное мне время. Таким образом требование оплаты процентов за пользование кредитом, который мне уже не нужен, является незаконным. Также хочу отметить, что не могу войти в личный кабинет для самостоятельного создания заявки на досрочное погашение кредита, Сергей также сказал, что это нормальная ситуация, и возможность появится не раньше 18.12.18. Прошу предоставить мне возможность погасить задолженность перед банком 19.12.18  с оплатой процентов за пользование кредитом за 1 день - 15.12.18.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-27T11:32:04+03:00
Банк сообщил, что решил вашу проблему. Расскажите нам, пожалуйста, так ли это?
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2018-12-18T14:20:09+03:00
Уважаемая Елена Даниловна! Хотим отметить, что у нас нет намерения ввести Вас в затруднительное положение. В случае, если Договор оформляется в выходной день, по техническим особенностям Банка данный Договор выгружается на следующий рабочий день в ночное время суток. В Вашем случае Договор выгрузился 17.12.2018 года в ночь, после чего вход в личный кабинет и информация по Договору оказалась доступной для Вас и сотрудников Информационного Центра. Это не является какой-либо ошибкой. После выгрузки Вашего Договора мы как можно скорее связались с Вами по телефону и предложили для Вас оптимальный вариант решения вопроса. Мы надеемся, что впечатление о Банке останется положительным на долгие годы. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
Elena_Sv
2018-12-28T14:25:32+03:00
Действительно вопрос решен. Хочу отметить работу службы качества, со мной связались на следующий день и предложили варианты решения, которые меня устроили. В плане улучшения работы банка - если бы сотрудники сразу давали верную информацию ( в салоне менеджер мог предупредить, что при оформлении договора в выходные, его выгрузка наступает во вторник, и при обращении в колл-центр сотрудник верно сказал с какого времени начинают начисляться проценты) проблема бы совсем не возникла. А так все замечательно - кредит досрочно погасила, в отделении без очереди быстро получила справку о закрытии и возврат денег за смс информирование. Всех с Наступающим Новым Годом, банку - процветания и дальнейшего развития.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка