"Недопонимание", которое будет вам стоить денег

Всем добрый день, Хотел всех предупредить о ситуацией, с которой вы можете столкнуться, даже если вы на хорошем счету как клиент Альфа-Банка. Я около 7 лет являлся клиентом Альфы и последние 6 лет находился на их привилегированном тарифе Максимум. Недавно мне понадобилось перевести средства на счет в другом Банке для совершения покупки, соответственно средства пришлось забирать из Альфы. Я пользовался их мобильным приложением для вывода средств, пока мне приложение не дало отказ и не сказало, что был превышен месячный лимит на переводы, и единственный способ сделать перевод - обратиться в отделение. Я уточнил будет ли перевод бесплатным, т.к. подобные операции у них обычно платные, мне подтвердили, что по моему тарифу комиссии нет. Я пришел в отделение и сделал перевод. Учитывая, что некоторое время я не планировал возвращать средства в банк, а условия тарифа подразумевают наличие минимального баланса на счету, и если баланс меньше минимума, то ежемесячная комиссия за обслуживание будет равняться 3000 руб, я сообщил оператору, что хочу поменять тариф на самый минимальный. Мне сделали замену тарифа и на этом мы разошлись. А через несколько дней я получаю информацию, что я должен банку 2000 рублей за перевод, за то, что я делал его через отделение. Обратившись в службу поддержки через онлайн приложение мне сообщили, что так как перевод идет до трех дней, то комиссию с меня списали уже по новому тарифу, и то, что я подал поручение на вывод средств раньше на банк впечатления не произвело. Огорчает не сумма комиссии, а отношение. Я помню, когда я переводил средства для перехода на тариф, мне убрали лишние комиссии, в обратную же сторону меня не то, что не предупредили что будет комиссия и лучше день - два подождать со сменой тарифа, мне явно сказали, что комиссии не будет, а потом ее влепили. Служба поддержки честно отработала и прогнала меня по их скриптам, где мне выразили сожаление в сложившейся ситуации и назвали ситуацию недопониманием, но отменять комисиию никто не согласился. Это недопонимание стоило мне 2000 рублей, которые я вполне мог и не платить, если бы меня предупредили, что есть особенности тарификаций, которые повлияют на операцию, которую я только что оформил. Теперь Альфа мне представляется таким мелочным ростовщиком, который при первой возможности обдерет тебя как липку и отомстит за уход. И если раньше я еще думал вернуться в банк, то теперь уж извините, Банк громко хлопнул дверью и сделал прощальный новогодний сюрприз - я оценил. Я прекрасно понимаю, что подобное могло случиться и в другом банке, но Альфа всегда делала вид, что клиентоориентированность всегда на высоте. К сожалению, практика разочаровывает. Будте внимательны и не верьте ни на слово ни на переписку. Это не помогает. Дмитрий