Отсутствие оповещения

16.12.2018 18:51
2160
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь корпоративным клиентом альфа банка уже больше года, всегда все нравилось, проходил всевозможные опросы и голосования, всегда выбирал максимальную оценку. И вот сегодня, при попытке расплатиться картами, я везде получал отказ, после второй платежной точки,я позвонил в кол центр и там меня встретил автоответчик, говоря, что у них временный сбой и НИКАКИЕ карты НИГДЕ не работают. Я в недоумении: почему нельзя было сразу оповестить клиентов посредством пуш уведомлений или СМС? Ещё раз, НИКАКИЕ карты не принимались к оплате НИГДЕ. Вы представляете последствия такого сбоя? Как можно не предупредить людей в таком случае, чтобы они могли подстраховаться и взять с собой другую карту или наличные? Не понятно. Оценка связана с конкретной ситуацией, в целом я банком был очень доволен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-19T11:48:59+03:00
Уважаемый Клиент, мы очень сожалеем, что последствия технического сбоя доставили Вам неудобства. Данная ситуация является нештатной, поэтому мы не могли заранее сформировать и направить SMS. Приносим свои искренние извинения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка