Банк «Открытие»

Отказали в законной услуге (открытии вклада)

16.12.2018 21:04
2090
3
Оценка
1
Отзыв проверен
На мой телефон пришло смс, что 16дек закончится срок вклада в БИНБАНКЕ. Пришла 16 дек  с паспортом для оформления нового вклада, путём перевода денег со вклада который закончился на новый. Работник банка, ссылаясь на внутренние правила банка, так как сумма вклада превышает 1 млн руб, потребовала дополнительные документы (заграничный паспорт или права) для идентификации моей личности, так как в банке отсутствует мой номер телефона, по которому они могут проверить мою личность?! Конечно с собой у меня не было ни заграничного паспорта ни прав (хоть бы предупредили), интересно у всех они имеются? А как же смс сообщение и навязчивые звонки с предложениями?! Удивляют и возмущают своевольные трактовки и прямые нарушения в идентификации личности (паспорта не достаточно?!). Придется приехать ещё раз, взяв с собой все, что есть... В итоге склоняюсь к окончанию «дружбы» с таким банком, который в своих правилах может в одностороннем порядке изменить договор и законы Российской Федерации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-12-17T16:21:44+03:00
Уважаемая tempro! Благодарим Вас за обращение. Прежде всего отметим, что обслуживание Договора Вклада производится строго в соответствии с действующим Законодательством РФ и Договорными отношениями между Клиентом и Банком. Отметим, что Банк в соответствии с внутренними требованиями может, действительно, провести дополнительные проверочные мероприятия, в связи с этим при обращении в офис Банка Клиентам необходимо иметь при себе мобильный телефон, номер которого ранее Клиентом был предоставлен в Банк сделано это в целях безопасности. В ходе проведенной проверки было установлено Ваше обращение в офис Банка 16 декабря (воскресенье) с целью закрытия Вклада. Поскольку ранее при открытии вклада, в июне 2017 года, Вами не был указан номер контактного телефона, и у сотрудника офиса отсутствовала возможность осуществить проверочный звонок, с целью завершения однозначной идентификации, были запрошены дополнительный Документы, подтверждающие личность. В данном случае ошибок со стороны сотрудников офиса не выявлено. В настоящее время можем констатировать, что в ходе состоявшегося телефонного диалога сотрудника с Вами ситуация была урегулирована и мы ожидаем Вас в офисе Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Степанова Виктория
tempro
2019-01-07T17:19:25+03:00
Проблема Ваших правил (и не информирование клиентов о этих правилах) решена за счёт траты моего времени ( 4 часа добраться до вашего офиса и обратно). Потратить время в половину рабочей смены за свои деньги... не очень приятно.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка