Не зачисляются онлайн-переводы по номеру карты

17.12.2018 00:00
2853
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Так уж случается у меня в последнее время, что знакомство с новыми банками у меня складывается не очень. Решил попробовать карту Халва, насколько она хороша и выгодна. Оставил заявку, позвонили, курьер привез карту через день - все вроде ничего, но получение карты не означает ее готовность к работе. Меня проконсультировали, что карта будет активирована только после передачи документов обо мне в банк. Ок, неприятно, но не смертельно. Еще через день пришло СМС о паролях-явках в систему ДБО, где я обнаружил, что кредита у меня пока нет (как выяснилось позже, решение о кредите рассматривается в течение 7 дней). Но кредит мне не особо и нужен, планировал пользоваться картой только ради кэшбэка. Для этих целей озадачился способами дистанционного пополнения. В мобильном приложении перейти в мою карту было невозможно в принципе, постоянно выскакивало сообщение "Произошла ошибка. В случае повторения обратитесь в техподдержку". Я решил, что возможно это связано с рассмотрением моей персоны андеррайтерами и пока решил не шуметь. Попробовал обычный интернет-банк (у них он по-дурацки называется чат-банк), но найти возможности безкомиссионного пополнения их карты с карт других банков я не нашел. Есть либо вариант с комиссией, либо туманный пункт "погашение кредита", который без комиссии, но которого [кредита] у меня вроде как пока нет. В связи с этим, я решил попробовать перевести деньги из интернет-банков других банков, в которых обслуживаюсь, благо у меня там нет комиссии за переводы с карты на карту в определенных пределах. Первая тестовая сумма перевода в 500 руб. ушла в 17:38. Проверяю чат-банк - денег нет. Проверяю через 10 минут - денег нет. Через полчаса - денег нет. Звоню в колцентр. Бла-бла-бла, платеж в обработке, может идти до 3 дней, но возможно скоро будет доступен. Я уточняю барышне-оператору, что речь о переводе между картами Мастеркард по номеру карты, а по правилам ПС Мастеркард такой перевод должен быть доступен получателю в течение 30 минут, в ответ - подождите еще немного. 500 рублей стали доступны мне в 18:26. Ну, думаю, не трагедия, часик иной раз можно и подождать. Кидаю в 18:38 таким же способом еще две суммы - 10 000 и 30 000 руб. Проходит час, денег нет. Звоню опять, описываю ситуацию, снова слова про то, что точный срок назвать не могут, но "обычно зачисление происходит быстро". Попутно узнаю, как решить проблему с мобильным приложением - очередной оператор, с которым имел удовольствие общаться что-то подшаманил, велел перезайти - вроде стала отображаться моя карта и ее подробности. Там же в мобильном банке нашел возможность их in-app пополнения с карты других банков. Сделал пару переводов, средства стали доступными сразу. А вот 40 000 тысяч, переведенных из сторонних приложений нет до сих пор (сейчас 23:53). В завершение дня меня добила оператор онлайн-чата Юлия, которая прям-таки настаивала на том, что мои платежи - это межбанк, и зачисляются они 3 рабочих дня. На мое замечание о переводах по номеру карты, а не межбанковским платежным поручением, безграмотная Юлия возразила "Вы переводите деньги из другого банка и говорите, что это не межбанк???" Вот так. Честно говоря, возникло ощущение, что банк рановато начал масштабироваться, помимо технических проблем налицо и неграмотность персонала. Вообще, хочется, чтобы придя в новый для себя банк и приобретая определенный продукт, он бы работал сразу, как полагается. А тут снова приходится вникать и настраивать все под себя. Посмотрим, что будет дальше, надеюсь на то, что все описанное выше - всего лишь первый блин. Тот что комом)
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-20T08:28:50+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш платеж успешно зачислен 17.12.18 г. Обращаем Ваше внимание на то, что перевод с карты на карту действительно занимает не более 30 мин., за исключением переводов, которые попадают в период завершения операционного дня. В таких случаях время перевода может быть увеличено. Мы надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка