SberX
Оценка
Отзыв проверен
Закончил ощущать на себе стратегию развития Сбербанка 2014 – 2018. Отношение развернулось на 180 градусов, после того какэффективность Сбера прошлась по мне, ощутил всю прелесть обслуживания, которое происходила в рамках Зеленой акции в честь ДР “небанка”.
Являюсь клиентом достаточно давно, в 2017 году первый разобратился за расчетом и одобрением ипотечного кредита через domclick.ru
17.10.17 подаю первую заявку 982214.
20.10.17 получаю одобрение.
Поиск недвижимости затягивается, заявка закрывается по истечению срока одобрения.
В сентябре 2018 нахожу подходящий объект и подаю еще однузаявку.
21.09.18 подаю заявку
23.09.18 одобрили, сумма не устраивает.
Сообщаю менеджеру, что сумма мне не подходит, пробуем ее пересмотреть, естественно без результата.
30.09.18 Менеджер сообщает, что после пересмотра сумма не изменилась.
Отвечаю, ОК, предложение мне по прежнему не подходит, поэтомупрошу закрыть заявку.
30.09.18 Получаю письмо от ДомКлик от Сбербанка
“Вы отказались от заявки на ипотеку, если отказ произошел по ошибке, пожалуйста, напишите консультанту в чат. Консультант исправит ситуацию, и всё будет хорошо. Если ипотека снова станет актуальной для вас,в личном кабинете ДомКлик можно снова подать заявку в Сбербанк”.
Сбер заваливает сообщениями в честь своего 177-и летия.
Решаю принять участие.
12.11.18 загружаю документы
13.11.18 связывается специалист для проверки, задает вопросы,затрагивает тему уже одобренных кредитов от Сбербанк.
На момент общения у меня есть полная уверенность в том, что заявка от 21.09 закрыта!
В течение двух часов получаю СМС:
“ , ипотека не одобрена. Вы можете подать новую заявку,изменив параметры в соответствии с рекомендациями. Подробности у вашего менеджера. ДомКлик от Сбербанка”.
Время позднее, очень удивляюсь и перехожу в личный кабинет,для ознакомления с комментарием специалиста.
Он выглядит так:
Комментарий
Здравствуйте. Отказ по причине недостаточной платежеспособности клиента, при расчете учтено обязательство по ранее оформленной заявке [от 21,09,2018], по которой получено предварительное одобрение. Необходимо уточнить, какая из заявок необходима клиенту. Возможно рассмотрение в рамках новой заявки при условии закрытия предыдущей (либо после подписания кредитного договора). Закрытие ранее одобренной заявки необходимо осуществить у менеджера ипотечного кредитования.
Складывается полная уверенность, что это или баг, или ошибка старого специалиста по заявке от 21.09.
Предполагаю, что супер клиент ориентированный Сбер все решит,это ведь новый Сбербанк, новые люди,
воспитанные в рамках новых стратегий работы на розничном рынке.
Из стратегии развития Сбербанка 14-18 в рознице:
Видение и основные элементы бизнес-модели. На основе анализа сильных и слабых сторон Сбербанка, а также новых вызовов, которые мы видим перед собой в среднесрочной перспективе, Банк определил следующие приоритеты стратеги и развития розничного бизнеса на следующие 5 лет:
[b]обеспечение надежности и качества процессов;[/b]
[b]формирование позитивного клиентского опыта и построение максимально глубоких отношений с
клиентами;[/b]
внимание к сотрудникам, в том числе изменение корпоративной культуры, а также принципов отбора,
адаптации и обучения персонала;
[b]повышение эффективности работы розничного направления Сбербанка.[/b]
НЕ ХВАТИЛО СИМВОЛОВ В ОТЗЫВЕ, ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИИ
Сбербанк
2018-12-25T16:55:46+03:00
Добрый день!
Мы с коллегами выявили ошибку сотрудника.
Заявка от 21.09.2018 не закрыта своевременно, в результате чего по заявке, поданной 13.11.2018, поступил отказ.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026