Неожиданно разочаровал банк

У меня была такая ситуация. В октябре заканчивался срок кредитной карты и я позвонила заранее по горячей линии чтобы узнать как мне получить новую.Меня проинформировали, что нужно позвонить за пару недель до окончания и просто заказать новую, которую привезёт домой курьер. Я позвонила как и сказали за 2 недели и попросила оформить заявку. Оператор сказала что оформим пока до любого банка доставку карты, а потом вам перезвонят и вы закажете курьера. Ну я и оставила заявку до банка, который знаю (раньше жили рядом с ним), но он совсем не близко к адресу, где на данный момент проживаем. В итоге мне никто не позвонил, а просто пришла смс по факту, когда карта была готова и ждёт меня в том банке, куда мне совершенно не близко добираться, ещё и с маленьким ребёнком. Я снова звоню на горячую линию и в этот раз мне говорят, что курьера никакого нет и нужно ехать за картой самостоятельно. Я пыталась объяснить что маленький ребёнок и я туда не доеду. Оператор смогла только предложить обратиться в ближайшее отделение и написать заявление о перемещении карты.Ближайшее Отделение оказалось по адресу Мичуринский проспект 22к1 ТЦ Любимый. Приехав туда, оказалось что сотрудники ничего не знают по поводу заявлений на перемещение карт и удивленно меня слушали. Потом все же нашли решение и написали письмо кому-то из того отделения (на Павелецкой), где находилась моя новая карта. Мне сказали ждать звонка. Позвонили мне в понедельник (была я в субботу), но из-за того что спал ребёнок, ответить я не смогла. А так как звонили с общего номера, перезвонить было невозможно.  Я позвонила на горячую линию, но все что они мне могли предложить, это снова ехать в отделение (напомню, что маленький ребёнок и ездить через день я не могу).В итоге я поехала к ним через 3 недели, после того, как оставила заявку на перемещение моей карты. Меня снова приняла тот же самый сотрудник, Юлия Х-ва. Она сообщила что ответственный за передачу моей карты сотрудник был в отпуске, сейчас он вышел и займётся этим вопросом. В итоге прошло ещё 2 недели и со мной никто не связался.  Что я хочу сказать? Спасибо Бинбанк за сотрудничество! Я оформила заявку на кредитную карту в Альфа банке и мне её привезли домой в тот же день!