Альфа-банк вводит в заблуждение пользователей

17.12.2018 09:14

2157

Оценка

Отзыв проверен

Такое впечатление, что в Альфа-банке есть нечистые на руку сотрудники, взаимодействующие с мошенниками. Схема следующая: В воскресенье устраивается технический сбой, и моя карта перестает приниматься банкоматами. Как в банкомате Альфа-банка, так и в банках-партнерах выдается сообщение: "Карта заблокирована". Отделения не работают, в контакт-центр не дозвониться, автоответчик висит в бесконечном цикле "вы 6й в очереди", и так до бесконечности. Два часа не могу дозвониться. Срочно нужны деньги, начинаю писать в форумы и группы Альфы о проблеме. МОМЕНТАЛЬНО нарисовывается "сотрудница" банка, которая предлагает проверить ситуацию с картой. И я (и сам дурак, конечно) даю ей пароль, ну а как же, карта же блокирована, сам банк сказал, что мы теряем. Но! Карта не блокирована, банк ввел в заблуждение клиента. С картой можно производить все действия онлайн! В официальной группе мне ответили только через 20 минут и опять же предложили написать им свои данные, тем самым давая понять пользователю, что это нормально, когда ты в личке даешь свои данные кому-то. Сомневаюсь, что у банка найдется совесть вернуть мне украденную сумму (хотя вина банка однозначно есть). Она не так велика, и мне урок на будущее. Но надеюсь, что хоть какие-то меры банк предпримет к своей службе безопасности, к устроившим этот сбой и к умникам, которые приняли решение писать "Карта заблокирована", вместо "Технический сбой в системе".

Администратор народного рейтинга

2018-12-19T19:10:52+03:00

В сколько появилась информация о техническом сбое? Не припомните время обращения в колл-центр?

dtdk

2018-12-19T19:19:22+03:00

Добрый день, я пытался четырежды дозвониться до колл-центра, с нулевым результатом, это продолжалось примерно с 12.00 до 14.00. Затем мне в официальной группе Альфа-банка вконтакте сообщили о сбое в 14:02 но не Альфа банк, а сторонние люди. От Альфа-банка я этой информации вообще не получил, уже только постфактум, вечером того же дня они официально признали, что был сбой.

Альфа-Банк

2018-12-19T10:43:49+03:00

Уважаемый Клиент, Операция проведена с использованием платежного мобильного сервиса. (по системе Android Pay.) В случае обнаружения Утраты или незаконного использования Карты/Карточного токена, Вы обязаны немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций. До момента извещения Банка об Утрате Средств доступа, Карты/Карточного токена или ПИН-кода, Клиент несет ответственность за все операции по Счетам, совершенные иными лицами с ведома или без ведома Клиента. В случае если Вы подозреваете, незаконное использование карты, рекомендуем обратиться в Правоохранительные органы и проверить Ваше мобильное устройство на установку мошеннического программного обеспечения. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Помогли с онлайн-картой "апельсин" user-421826243986 На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026