Некомпетентный сотрудник банка

Сегодня, 17 декабря, обратились с мужем в Россельхозбанк (в котором оформлена ипотека в июле 2017 года на моего мужа) для частично-досрочного погашения ипотечного кредита. Получили соответствующий услуге талон К001, время 9:31, нас приняла "специалист". По ходу взаимодействия выяснилось - "специалист" Юлия не специалист по частично-досрочному погашению ипотеки. На протяжении более чем 30 минут наших мучений Юлия несколько раз  выходила из-за своего рабочего места, консультировалась с тем специалистом, кто был компетентен в нашем вопросе. Мы с мужем точно не знали уменьшать ли нам срок ипотеки, либо ежемесячный взнос, поэтому попросили Юлию распечатать нам для примера два варианта графика платежей, чтобы определиться. На что Юлия нам ответила, что так не получится, потому что график платежей сформируется только после даты выплаты очередного взноса. "После 20 числа вы всё увидите, сейчас нельзя". Мы не впервые пользуемся такими услугами банков, как ипотека или потребительский кредит. И всегда сотрудники предельно ясно консультировали нас, языком цифр подтверждая свои слова, разъясняя нам что для нас выгоднее и удобнее. "Специалист" Юлия же предлагала нам положиться на авось, мол настанет день выплаты, тогда и узнаете. Нам с мужем понадобилось некоторое время, чтобы убедить Юлию, что нам необходимо увидеть хотя бы предварительные графики платежей для сравнения и выбора. Кстати, ипотечный договор мы принесли с собой, предложили его Юлии для ознакомления, она отказалась. И когда Юлия ушла рассчитывать предварительный график платежей с новым сроком, то почему-то посчитала нам ипотеку по новому проценту, вместо 9,75 годовых (как было у нас) она посчитала нам 10,8 годовых, сообщив, что так программа округлила. Мне пришлось убеждать Юлию, что такое округление нас не устраивает, показала ей договор, буквально пальцем ткнула в сумму процента. Новый предварительный график платежей мы дождались ещё через минут 5, теперь там стоял процент 9,8.... Так же Юлия убеждала нас, что нам лучше обратиться в тот филиал банка, где мы оформляли ипотеку, потому что именно там находится сотрудник, который нас ведёт. Через несколько минут очередная фраза от Юлии с замечанием о текучке сотрудников. Мой вопрос "Так если текучка сотрудников, то как мы можем надеяться на то, что "наш" сотрудник ещё работает в том филиале банка?" Юлия оставила без ответа. Я несколько раз просила Юлию передать нас компетентному специалисту, потому что мы с мужем стали реально сомневаться, что частично-досрочное погашение будет оформлено как положено, ведь Юлия постоянно уходила с рабочего места за консультациями, не могла толком ответить на наши вопросы, ошибалась. Мы "работали" с суммой более чем 4 миллиона,  и такое отношение банка к клиентам - нас обслуживал "специалист", которого я бы не допустила даже к оформлению кредита на чайник. После того, как мы с мужем покинули банк, мы решили после погашения ипотеки в полном размере НИКОГДА более  не пользоваться услугами РоссельхозБанка.