Не снимают обременение по ипотеке

Добрый день! 10.11.2018 года досрочно закрыла ипотеку. На следующий день пришло смс, что документы переданы специалисту на снятие обременения и в течение 30 дней снимут обременение автоматически и со мной свяжетс специалист. Прошло 30 дней, специалист конечно же не связался и обременение не сняли. Написала специалисту через Сбербанк онлайн. Мне ответили, что необходимо было заполнить заявление на сайте дом клик (кто бы мне ещё об этом сказал). Ну все, заполнила 10 ноября. Снова пришло сообщение, что заявление принято, никуда ходить не надо, все автоматически снимут чере 14 дней, можно будет все это проверить на сайте Росреестра в справочной информации. Ну все, казалось бы можно радоваться. Но зайдя на сайт Росреестра 5.12, я увидела что обременение до сих пор стоит. Стала звонить по указанному на сайте дом клик телефону, по вопросам ипотеки. Конечно же никто там не брал трубку, автоответчик отвечал что перезвонят чаще 15 минут., параллельно оставляла заявку на сайте дом клик о том что обременение до сих пор не сняли. Эту заявку закрыли через 3 дня с ответом, что все выполнено. Наконец-то на следующий день мне перезвонил специалист и сказала, что якобы обременение снято, а мне остаётся всего лишь получить выписку ЕГРН на сайте дом клик за 99 р. После разговора со специалистом, на электронную почту пришло сообщение 7.12, что мои документы переданы в мфц на снятие обременение (хотя 5.12 меня специалист уверил что якобы все уже давным давно отдали и обременение сняли). И вот сегодня уже 17.12, я никак не могу снять обременение и распорядится своим имуществом с 10.10.2018. Внятных ответов от специалистов я не получила, где ж моя закладная и почему за 2,5 месяца до сих пор не сняли обременение;на сайте Росреестра обременение не сняли, а на сайте дом клик уже несколько недель идут профилактические работы, поэтому даже платную выписку я не могу получить. Заявку на сайте дом клик в который раз закрыли, ответив что вопрос решен.