Неудовлетворительное качество обслуживания

Столкнулся с полнейшим отсутствием клиентского сервиса и непрофессионализмом сотрудников банка. Видимо история имеет массовый характер, учитывая, что ошибка была допущена сотрудниками двух разных отделений. А история моя заключается в следующем: у меня есть потребительский кредит в этом "прекрасном" банке. Я хотел его досрочно погасить, перечислив необходимую сумму на счет, но впоследствии передумал. Со счета списался ежемесячный платёж, а оставшаяся сумма так и "повисла" на кредитном счете. Казалось бы, проще простого вернуть эти деньги обратно... Но только не в Почта Банке. На горячей линии мне сообщили, что нужно прийти в отделение и написать заявление на перевод собственных средств на сберегательный счет. Вроде бы тоже ничего сложного, хотя на дворе 2018 год и все подобные операции можно проводить онлайн.  И тут начинаются приключения. Прихожу в отделение рядом с домом, сотрудница сначала говорит, что это невозможно, в ответ на мою просьбу разобраться подробнее, предлагает написать мне претензию. На мой комментарий, что это не претензия, я просто хочу получить свои деньги, сотрудница говорит, что это просто так называется и такова процедура. В итоге документ был составлен и загружен в систему.  Составлен был неверно, в итоге мне позвонили и спросили в чем претензия, я снова объяснил что мне нужно, и мне снова сказали, что нужно написать заявление, а я зачем-то написал претензию. Прихожу повторно в то же отделение, меня встречает тот же сотрудник, в ответ на мои слова о том, что все-таки она была не права в прошлый раз и мне пришлось еще раз приходить в отделение и тратить свое время, сотрудник ответила, что постоянно что-то меняется, возможно она не успела за последними изменениями. Написали заявление, на этот раз правильное, сотрудница загрузила заявление в систему. Вскоре приходит смс о том, что заявление не принято в связи с отсутствием подписи сотрудника на заявлении. То есть сотрудница забыла подписать его при загрузке. Звоню на линию, мне говорят, что нужно снова идти в отделение, приносят извинения, но повторно загрузить то же заявление с подписью сотрудника невозможно. В любом случае нужно снова идти в отделение. Оформляю жалобу на сотрудника, по вине которого была допущена ошибка. Иду в другое отделение, в надежде, что там всё знают и помогут мне. Оформляем заявление. На следующее утро приходит отказ, причина - некорректная дата на заявлении. На этот раз сотрудница подгрузила в систему не то заявление, которое я писал, а предыдущее, там где сотрудница другого отделения не поставила подпись. Просто взяла то заявление и расписалась в нем. Снова отказ, снова получается виноват я. Снова предлагают пойти в отделение и написать новое заявление. Сходил в другое отделение, написал, жду. С момента моей роковой ошибки прошло уже 21 день. Деньги я всё также не могу забрать.  Ах да, и в ответ на мою жалобу на сотрудницу, которая изначально допустила ошибку, я получил сообщение, что после проведения служебной проверки, нарушений в работе не выявлено! Вот так)