Свинское наплевательское отношение к клиентам по срокам и возврату закладной

Почитал - полно тут таких, значит - мой вопрос не разовая проблема, а система работы! Точнее - не работы. Итак: полтора года назад мы взяли ипотеку в сбере, исправно платили, никаких задержек и просрочек, и в этом году досрочно погасили всю сумму (рефинансировались в другом банке с 10.5% на 8.25%, что, думаю, логично). При обращении в банк за закладной нам было сказано, что в течении максимум 30 дней всё будет получено и передано вам, но все шаги по этому вопросу надо решать через "ДомКлик". Хорошо, думаем, отправили запрос, получили ответ, что всё заказано, ждите. Это было 27 сентября. Прошло некоторое врямя, и я начал писать в почту Домклика - а как там обстоят дела? на каком этапе все находится? Всё ли нормально? - и не получал НИКАКОГО ответа!!! После того, как вместо 30 дней прошло около 45 дней, я начал названивать на все телефоны, которые были доступны по этому вопросу, но НИКАКОГО ответа внятного я не получил, кроме - "мы не в курсе, ждите..." и прочее блеянее....  Потом со мной связалась руководитель отделения, где я брал ипотеку, со словами - постараюсь помочь, в теч. 2-х дней сообщу...и опять тишина на неделю...а потом - оппа, письмо : "мы повторно вам всё заказали, ждите ещё 30 дней...". Конечно, это очень удобно - спрятаться за обезличенным сервисом, где непонятно - кто за что отвечает, кто что делает, а чаще - не делает, кто конкретный исполнитель и на каком этапе все происходит.... В итоге - вместо обещанных максимум 30 дней я закладную получил через 60, что в 2 раза превышает срок. Из- за этого я несу финансовые потери - пока нет закладной, у меня действует повышенная процентная ставка. И ни один сотрудник не вышел со мной на контакт по вопросу урегулирования этого вопроса. А теперь представьте себе - вы сберу на месяц просрочили платежи по ипотеке - за Можай загонят и штрафами и пенями изведут...не так ли? Так давайте тогда паритетно - Кто был исполнителем по моей закладной? Кто ответит за нарушение всех сроков более чем в 2 раза? Кто компенсирует мне понесенные затраты, произошедшие по вине Сбера и Домклика? Почему ни на одно обращение в Домклик не было получено ни одного ответа? За каким чертом вообще подобная структура с обратной связью, которая не работает??? Очень хотел бы обсудить всё это с кем то из реально существующих руководителей Сбера, кому не безразлично - что происходит в этом королевстве....... готов к диалогу. И самое главное - почему вы решили, что можете безнаказанно так по свински поступать с людьми? Кто вам дал такое право?