Банк Абсолютного безразличия

Являюсь клиентом банка с 2010 года по продукту Ипотеки. Оплаты все проводились без задержек, своим присутствием банк не доставал и не давал повода вступать в споры со мной. все началось этим летом, когда я решил поговорить о снижении ипотечной ставки, девочка по телефону сказала, что все хорошо, что можно приехать в отделение банка и написать заявление о снижение ставки по ипотеке и т.п. и т.д.... В отделении в Марьино заявление брать категорически не хотели, говорили, что "банк не снижает процентные ставки по выданным ранее кредитам и если вам так хочется,- идите рефинансируйтесь в другой банк и т.п.", заявление все же приняли, но по его решению меня так же никто не удосужился проинформировать.. Ну что же, если клиенты не важны - хорошо.. В конце-концов я смог найти время и без проблем получил одобрение по рефинансу в другом банке, но на этапе финального сбора документов оказалось, что мой договор стоит с отметкой цессирован (причем причины в отделении не видят, меня в известность никто не ставил) и менеджеры в отделении мне не могут подготовить справку об размере текущей задолженности, более того пропала вся история по предыдущим платежам. Для получения данной справки мне необходимо написать заявление и снова ждать... Мне все же дали информацию о моем менеджере и ее контактные данные, но (наверное по обычаю банка) дозвониться до менеджера невозможно! В итоге я не выхожу на сделку и попадаю на очередные проценты за следующий месяц.. Ни разу не сталкивался с таким обслуживанием, хотя являюсь клиентом многих банков. (но видно не по кредитным продуктам обслуживание лучше)