Дезинформирование

Брала в данном банке потребительский кредит и давно уже забыла как погасила его. Брала телефон в Мвидео с их купоном "все меняется". Так получилось, что телефон сломался и я захотела воспользоваться услугой и поменять телефон. Загвоздка в том, что поменять можно только с кредитным договором (который давно разлагается на свалке), либо со справкой из банка о закрытии долга. В Банк обратилась 8 числа. В отделении банка мне были готовы сделать запрос на справку и получить ее там же через 5 дней, на что специалист контактного центра заявил, что специалисты офиса этого делать НЕ МОГУТ. В итоге специалисты контактного центра благополучно создали запрос дистанционно и справка должна была быть отправлена на электронную почту. Прождав 5 дней я позвонила, и меня уверили, что справка отправлена и решили сделать повторный запрос, предварительно ПРОВЕРИВ ПОЧТУ. прождав еще несколько дней решила позвонить и спросить о статусе заявки, на что мне снова ответили, что справка отправлена. Спросив куда была отправлена, выяснилось, что перепутали букву и снова скорректировали адрес и создали запрос. Обратившись в конечном итоге 17.12.2018, выясняется, что справка вновь была отправлена, и, цитируя специалиста контрактного центра, если на мою почту не приходит справка, то это почта такая "Странная" и попросили дать новый адрес электронной почты. При всем этом придется ждать снова 5 дней и будет уже 22.12.2018. Именно в этот день истекает купон на обмен телефона. В итоге я понесу ФАКТИЧЕСКИЕ УБЫТКИ из-за непрофессионализма работников контактного центра. Лишний раз убеждаюсь, что взять в 2015 году автокредит в русфинансбанке вместо сетелема - одно из лучших решений.