Альфа-Карта "С преимуществами"

17.12.2018 22:58
2170
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
7 ноября решил перейти на новый пакет услуг "Альфа-карта с преимуществами". Пришел в отделение, оставил заявку, минимум два раза сказал, что нужна Альфа-карта именно [b]с преимуществами[/b]. Сотрудница мне повторила условия: обслуживание будет бесплатным, если будут траты на суммы более 10000 рублей (т.е. не могло быть недопонимания, озвучены условия именно по карте с преимуществами). Ожидаю, что до 15 декабря будет начислен кэшбэк за ноябрь. Кэшбэка нет. Сегодня (17 декабря) пишу в чат через приложение с вопросом "Когда будет начислен кэшбэк?". Отвечают, что кэшбэка не будет, т.к. у меня, оказывается, карта [b]без преимуществ[/b]. Для того, чтобы получить карту с преимуществами, нужно снова идти в отделение, а главное - кэшбэк за ноябрь уже никто не вернет. Почему вы не отвечаете за ошибки своих сотрудников? Кредитные карты не забываете предложить, а заявку нормально оформить и выдать нужную карту не можете. Спасибо за [s]лояльность[/s]. Для других: не поленитесь уточнить у сотрудника, какую карту вам выдают.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-21T12:59:16+03:00
Уважаемый Клиент, мы очень сожалеем, что в нашем Банке произошла подобная ситуация. Ваш отзыв был передан Руководителю отделения для проведения работы с сотрудником. На Ваш бонусный счет зачислены баллы CashBack за операции в ноябре, которые в ближайшее время Вы сможете использовать для компенсации покупок по карте в соотношении 1 балл = 1 рубль. Баллы за декабрь будут зачислены уже в стандартном порядке (10-15 января 2019 года). Выпуск новой Альфа-карты с преимуществами не требуется, корректировка проведена по действующей. Надеемся данный инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
LPfan88
2018-12-21T14:55:01+03:00
Да, действительно, тариф карты изменился, все баллы за ноябрь начислились. Большое вам спасибо! Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка