И где мой кеш-бэк?!

24.11.2018 в магазине HOFF мне предложили оформить карту Халва, сказав что с первой покупки я получу хороший кеш-бэк, так как этот магазин партнер Банка. Я согласилась, оформила карту и совершила покупку на сумму 5 299 руб, с которой мне должен был быть возмещен кеш-бэк в размере 635.88 руб. После покупки Кеш-бэк не отображался в приложении. Я обращалась по этому вопросу на горячую линию, на которой мне сказали обратиться в отделение банка. Затем я обратилась в отделение банка, в котором мне сказали, что баллы начисляются и обрабатываются в течении 3-5 дней. Баллы спустя это время не начислились. Затем я написала в чат в приложении, чтобы хоть кто-то прояснил ситуацию, в ответ я получила сообщение о том, что чат работает некорректно и предложили позвонить на горячую линию. Мне нужно ходить в офисы, писать в чаты, звонить на горячую линию и при этом НИКТО не может ответить и помочь в этой проблеме! Прошло уже 3 недели, баллы с этой покупки не отображаются в приложении, при этом я выполнила условия банка- совершила покупки на 10.000 руб и провела 5 транзакций. Вопрос - где мой обещанный кеш-бэк?  Параллельно с вопросом о кеш-бэка, я хотела убрать лимит карты, с которым обратилась сначала на горячую линию, в ответ получив отказ и ответ, что необходимо обратиться в отделение банка. В отделении я написала заявление о том, что хотела бы снизить лимит до 0 руб, мое заявление приняли, после чего, через несколько дней позвонила сотрудница банка и сказала, что эту проблему она решить не может, и что необходимо позвонить на горячую линию. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Ваши сотрудники вообще обучены? Так кто в итоге снизит лимит карты, если и горячая линия, и отделение банка отправляют клиентов друг к другу. Разочарована таким сервисом и отношением к клиентам, а также вашей картой Халва, которую вы очень активно продвигаете. Надеюсь, что мой отзыв будет прочитан, и я получу внятные ответы на все вопросы, а также мне вернут мой положенный кеш-бэк.