Некомпетентные сотрудники

Не в моих правилах, конечно, но сами виноваты. 16 октября я подала документы на оформление закладной для регистрации права собственности. Мне сказали закладная готовится месяц и попросили через месяц  написать им на эл.почту для уточнения готовности документов. До сотрудников не "дописаться и не дозвониться"(((( Очень страдает обратная связь. Неделю закидывала их письмами с вопросами о готовности, наконец-то мне ответили (закладная не готова). Ладно подожду. Через две недели (ура!!) мне позвонили и сказали что закладная готова. Нужна подпись созаемщика, который находился в Вологде в тот момент. Документы должны были отправить в Вологду, также менеджер обещала мне позвонить и сказать куда и во сколько должен подойти созаемщик в Вологде. И опять тишина, и на мои письма-звонки-вопросы никто не отвечает. Как я поняла менеджер, который занимался моими документами временно отсутствовал на работе, но никому дела свои не передал. На мое письмо пришел автоматический ответ о том, что менеджер не в офисе и можно обратиться к другим, эл.почта и телефон этих менеджеров были указаны в письме. Ок. Пишу-звоню на указанные адреса - мне отвечают, что все вопросы мне надо решать вот с этим первым менеджером (который отсутствует!!!) Замкнутый круг. Наконец-то я через третьи лица смогла  добиться от них ответа, да, документы отправили в Вологду, спасибо!!! Созаемщика я предупредила, он пришел в вологодское отделение Промсвязьбанка, подписал, все хорошо и вот... я жду когда документы "приедут" назад в Санкт-Петербург и я смогу их наконец-то забрать.  На этот раз мне менеджер ответил быстро (неужели!!). Можно ехать за закладной. Приезжаю в отделение в СПБ и что вы думаете?))) Документы из Вологды не отправил секретарь!!!Ушел на больничный!!Ах!!! какой же НЕЗАМЕНИМЫЙ сотрудник в Вологде!!!! Заболел и все!!! Коллапс!!!документы не отправлены!! Клиенты не довольны!!! Я все понимаю, все мы люди, у всех есть дела-заботы-хлопоты-личная жизнь, мы болеем и т.д. Но передай дела коллеге и иди спокойно на больничный. Хотелось бы чтобы работники (не важно какой организации, банка ли, завода или свинофермы) были ОТВЕТСТВЕННЫМИ!!!!  Тогда и мир станет лучше!!