Прошу разрешить ситуацию.
29 июня 2018 года мне позвонил сотрудник банка «Восточный» и предложил взять кредит триста тысяч рублей сроком на 36 месяцев со ставкой 11,5% и суммой ежемесячного платежа восемь тысяч рублей. ( дата обращения) Я обратилась в отделение банка (ул Ленина 92А) Кредитный договор составляла менеджер Е-ва В.В. В процессе оформления кредита менеджер сообщил мне о том, что первые три ежемесячных платежа будут по 16 тысяч рублей, и при своевременной оплате с четвертого платежа его сумма обязательно уменьшится до 8 тысяч. Без вопросов и требования разъяснений причин увеличения процентной ставки за первые три месяца, я доверилась словам сотрудника банка, согласилась на данные условия.
По истечению 3 месяцев ( дата) я обратилась в банк, за подтверждением факта уменьшения ежемесячного платежа до обговоренных восьми тысяч рублей. Все тот же менеджер Е-ва В.В. отказалась безотлагательно уменьшить сумму ежемесячного платежа потребовав справку о пенсии. Я ее предоставила, и менеджер пообещал перезвонить. Звонка не последовало. При многократных визита мною в банк с вопросом о статусе изменения моего договора у менеджера появлялось новое наименование документа.
Свидетельство о собственности на квартиру
Свидетельство о собственности на нежилое помещение
Свидетельство о расторжении брака
Свидетельство о смерти мужа
Каждый раз менеджер обещал позвонить и сообщить о принятом банком решении или его требованиях. Не позвонила ни разу. Все требования о предоставлении новых документов узнавала лишь благодаря своей активности, приходила в отделение банка ежедневно! 28 11 2018 года мне позвонили из головного офиса и сказали, что кредит на 300 тысяч с ежемесячный платежом 8900 одобрен и назначали дату визита в банк. И сново менеджер Е-ва требует очередной документ « Документ о вступлении в право наследования». С юридической точки зрения не могу вступить в право наследования. Муж не являлся наследователем этой квартиры. И для чего нужен банку подобный документ, ведь речи о залоге этой квартиры не было.
Возникают вопросы:
Почему я должна предоставлять эти документы?
Кто выставляет требования их предоставить?
Как долго банк будет затягивать с принятием решения?
Какой еще пакет документов я должна предоставить менеджеру Е-вой?
Почему такое не соответствие предоставленной информации из колл-центра и от менеджера в офисе.
Считаю, что менеджер Е-ва ВВ, своими действиями, намеренно, ввела меня в заблуждение, уверяя, что процентная ставка и сумма минимального платежа будут снижены через 3 месяца после оформления договора. Тем самым заставив меня приобрести не выгодный для меня продукт.
Требую:
Провести дисциплинарное расследование, и вынести соответствующие нарушению взыскания по отношению к Е-вой В В. Предоставить четкие требования банка позволяющие оформить договор в рамках обговоренных условий.
Взывая к здравому смыслу, прошу разобраться в вопросе полно. В противном случае, будут направлены жалобы в компетентные инстанции.
