100 дней без %

18.12.2018 07:20
2117
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в Альфа-Банк по рассылке, продукт -кредитка 100 дней без%, заполнил заявку 12.12.2018, подтвердил кодом, пришли несколько смс с информацией что заявка отправлена на рассмотрение, в четверг 13.12.2018 пришла смс что моя карта готова,ожидайте курьера в день доставки, и приготовить документы оговоренные в заявке-паспорт,права и справка по форме банка. при телефонном разговоре с контакт-центром договорились на понедельник 17.12.2018 чтоб принесли карту в офис, оговорили рабочие часы и уточнили что в субботу и воскресенье не рабочие дни, в итоге- утром в субботу мне звонит курьер, девушка, говорит стою перед дверями вашего офиса, а вы что не работаете??? Я в шоке, несогласованность действий, в нарушение всех договоренностей.. , Говорю девушке, мол мы же на понедельник договаривались, приходите в понедельник, ладно, а в понедельник мы проговаривали с контакт-центров время с 11 до 14 на доставку карты, результат таков- курьера нет, никто не перезвонил, зато после обеда пришло очередное смс от Альфа-Банка- заявка отправлена на рассмотрение, ожидайте и следом-заявка предварительно одобрена(что?! Опять!?) и приглашают на Ленина 52 с паспортом,ВУ и 2НДФЛ! о которой не было и речи! Вот и вся жестокая правда о получении кредитки до 100 дней без %. Сегодня 18.12.2018 мне опять позвонили из КЦ банка, приносят извинения,мол техпроблема и она всему виной, и если снова заказывать курьера то лимит вдвое меньше, а если самостоятельно ехать в офис то возможно получить карту с запрошенным лимитом но,нужно предоставить справку 2НДФЛ о которой не было речи при заполнении заявки на продукт...  уже и не знаю, нужна ли мне эта кредитка..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-20T18:25:56+03:00
Уважаемый Клиент, мы провели проверку и установили, что заявка на доставку карты действительно была создана на понедельник, поскольку карта была изготовлена быстрее, в субботу Вам позвонил сотрудник, сообщил о готовности карты и спросил удобно ли Вам будет получить карту в этот день (субботу) или оставить заявку на понедельник. Поскольку Вы подтвердили заявку на понедельник никаких корректировок внесено не было. К сожалению, в понедельник возник массовый технический сбой при выдаче кредитных карт, по этой причине с Вами пытались связаться сотрудники для уточнения нового срока доставки или в случае, если карта необходима в срочном порядке о передаче её в любое ближайшее к Вам отделение Банка, для последующего получения. Так как дозвониться до Вас не удалось, карта была сдана в отделение. Касательно предоставления Справки 2НДФЛ с Вами общались наши коллеги и предоставляли комментарий. Необходимость её предоставления связана с тем, что заявленный Вами доход по основному месту работы отличался от указанного в Справке по форме Банка, и, чтобы избежать отказа по заявке, дополнительный документ был изменен (как альтернативу рекомендовали предоставить корректную Справку по форме Банка). Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка