Человеческий фактор

18.12.2018 09:47
2098
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом ПБ, неоднократно там оформляла банковские продукты, такие как сберегательный счет, вклады, карту Пятерочку с начислением баллов. Обратилась очередной раз за переоформлением одного из уже действующих вкладов. Хотела перезаключить договор вклада, который был пролонгирован 12.12.2018, т.к. условия пролонгации не устроили и к тому же Банк предложил более выгодные проценты при открытии нового договора. Сотрудник произвел закрытие договора вклада, но как выяснилось в дальнейшем, вклад закрыла не тот, перепутав договора. С Викторией работаю давно, обращаюсь именно к ней, она доступно и понятно объясняет, и мне как клиенту комфортно с ней общаться, но видимо в этот момент сработал «человеческий фактор» при выборе договора на закрытие и произошла такая ошибка. В итоге проценты, накопленные по другому вкладу, были потеряны. Очень не хотелось бы прекратить работу с Банком из-за данной ситуации, тем более только оформила заявление на доставку пенсии и выбор был однозначно в пользу Почта Банка, ведь там такие выгодные условия. Буду рада сотрудничать с Почта банком, и надеюсь, что Банк в данной ситуации пойдет навстречу и восстановит ошибочно закрытый договор, все же жалко терять накопленные проценты, ведь до закрытия вклада оставалось совсем немного времени, плановая дата закрытия должна была быть в марте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-24T09:50:10+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом возникновения проблемы, ставим "четыре".
Почта Банк
Почта Банк
2018-12-21T11:40:00+03:00
Уважаемая nataliya69! Сообщаем Вам, что в рамках Вашего обращения Банком было принято положительное решение. В ответственное подразделение направлен запрос о приоритетном исполнении распоряжения о проведении корректировок. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас изменить оценку Банку на положительную. Мы рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества. С уважением к Вам,Виктория ПАО "Почта Банк"

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025