Ужасное обслуживание, никак не получить карту

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на ужасное обслуживание при попытке получить дебетовую карту "Польза". Хоум Кредит запустил промо-акцию по получению дебетовой карты "Польза", когда её надо было оформить до 15.12.2018, чтобы получить интересные условия до конца января. По ссылке-приглашению, полученной от друга, я в первых числах декабря заполнила анкету на сайте банка. Позже со мной связались сотрудники колл-центра, пообещали курьером доставить в ближайшее время. 4-го или 5-го декабря мне позвонила сотрудница отделения на Московском проспекте 195, и сообщила, что она не сможет доставить мне карту, предложила подъехать и забрать карту самостоятельно в офисе. 7-го декабря я поехала в отделение. Там выяснилось, что карта моя пришла, но она оформлена на мою старую девичью фамилию (Косяк банка: ведь при заполнении анкеты на сайте и позже при звонке из колл-центра я везде указывала и диктовала только мою текущую фамилию. То есть банк каким-то образом подтянул мои старые данные). Целый час заняло у сотрудницы исправить в моём профиле фамилию на новую, мы подписали Договор на обслуживание дебетовой карты. Пообещали перевыпустить в кратчайшие сроки и доставить карту. Вчера, 17-го декабря (прошло уже больше недели) я попыталась связаться с отделением. Там сотрудники по телефону ничего сказать не могут, посмотреть пришла ли к ним моя карта - не могут. Отправили меня в колл-центр, на московский телефон, даже не бесплатный 8-800. И там потратив ещё 25 минут на ожидание и обсуждение - я всё равно не смогла получить дельной информации: есть ли моя карта в отделении? Доставит ли мне её когда-нибудь уже наконец курьер или нет? Как так ужасно работают все процессы у вас в банке, если я уже третью неделю не могу получить банальную дебетовую карту, оформленную предварительно через сайт, где я указала уже все паспортные данные и проч.? Прошу сообщить уже наконец, когда курьер доставит мне мою карту?