Не переводят деньги за рассрочку магазину, я не могу получить товар

24 ноября в БЦ Румянцево мною была оформлена рассрочка на покупку матраса в компании Ангстрем. Товар доставляют только после полной оплаты. Примерно через 5 дней, 29 ноября, было выяснено, что деньги за товар банк перевел не в компанию Ангстрем, а в компанию Орматек. Представителям Ангстрем было сказано, что сначала банк получит возврат денег от Орматек, а затем переведет в Ангстрем. Прошло уже почти 4 недели. Ситуация не изменяется. Деньги Ангстрем не получил, а я соответственно не получила товар. При этом уже плачу кредит, так как не хочу испорченной кредитной истории. При обращении на линию поддержки было зарегистрировано 2 обращения: 6516790 и 6554484. На первое никакого ответа не поступило, хотя срок был заявлен. На второе обращение поступил ответ с приложением платежного поручения на Орматек и считают, что работа выполнена и дальше отказываются сотрудничать. При переводе разговора на эксперта, эксперт отказывается разговаривать, так как с клиентами он не работает. При двух последующих попытках перевода на эксперта были просто положены трубки. 13 декабря я написала заявление в офисе банка, но результата нет, пару раз получила информацию, что банк ждут ответа от Орматек. Мне непонятно, я клиент банка, ошибку в переводе средств произвел банк. Неужели нельзя перевести деньги Ангстрем, а потом уже разбираться с Орматек? И даже в случае действия по схеме "Возврат денег от Орматек - Перевод в Ангстрем" уже прошло достаточно времени для проведения всех операций. Результат: прошло почти 4 недели, я плачу кредит, товар забрать не могу. Прошу ответить, когда деньги будут переведены в Ангстрем, чтобы я смогла забрать свой товар. Надеюсь, к тому времени он еще будет на складе.