Сотрудники call-центра по телефону хамят и банк не возвращает переплату по кредиту

Обращения совершались 22 ноября 2018г. по вопросам способа досрочного погашения, сроков, окончательной суммы, а так же комиссии за перевод денег. Обращений было совершено несколько именно по той причине, что операторами была предоставлена противоречивая информация. Если бы банк действительно прослушал записи разговоров, то он бы узнал, что операторы путались в том можно ли совершить межбанковский перевод полной суммы или только несколькими частями. Операторы называли разные суммы для досрочного погашения, из-за чего и возникла переплата, а так же вся эта путаница возникала из-за того, что сотрудники call-центра банка не имеют ни малейшего понятия работают ли они в субботу, или же платеж будет принят только в понедельник. Про вежливость и корректность сотрудников банк так же бы не заявлял, прослушав разговор, потому что информацию сотрудники предоставлять не хотели и спешили закончить разговор, из-за чего звонков пришлось сделать несколько. Я прошу читателей и администрацию портала обратить внимание на манеру общения банка, в которой сотрудники намеренно выбирают обтекаемые формулировки. Во фразе «информация предоставлена корректно, в вежливой форме» нет ни слова о корректности и верности самой информации, банк намеренно об этом важном аспекте умолчал, чем ввел всех в заблуждение. Так же банк применяет этот весьма примитивный лексический прием, когда ссылается на Положение ЦБ РФ N383-П. Внимательный читатель непременно обратит внимание на то, что банк не указывает ни главу, ни пункт Положения, на которую ссылается. Банк делает это намеренно, просто потому что данное Положение не регулирует этот вопрос, в данном Положении даже не фигурирует словосочетание «юридический адрес». Таким образом банк снова без малейшего зазрения совести вводит всех в заблуждение, трактует Закон как ему вздумается, не умеет ни признавать своих ошибок, ни исправлять их, а так же не собирается прекращать противоправные действия, а именно удерживать средства клиентов у себя. В ответ на щедрое предложение банка пользоваться некоей экспресс-доставкой, я могу ответить только то, что мной уже был избран САМЫЙ быстрый способ доставки. Доставка лично в руки представителю банка в отделении банка, быстрее и быть не может. По итогам всего вышесказанного уведомляю о том, что мной было составлено обращение в Центральную приемную Банка России.