Затруднено получение актуальной информации от банка

По моему мнению, Росбанк иногда невнимательно относится к своим клиентам. Дело в том, что 20 ноября 2017 года я открыл вклад«Пополняемый» на 350 000 рублей, но по личным причинам не дождался окончания срока вклада и забрал свои деньги 9 апреля 2018 года. Проценты я, разумеется, потерял, но не только проценты: к моему большому удивлению, мне была выдана сумма 349 610 рублей вместо вложенных 350 000. В офисе банка в тот момент мне не смогли объяснить судьбу 390 рублей, предложили написать заявление, я писал и выяснял, а Росбанк отвечал мне очень своеобразно. Вопрос у меня был простой: куда исчезли 390 рублей? Но на этот конкретный вопрос (заданный в обращениях № R19/319-960-315972 и R19/326-885-892361) от Росбанка ответа не было, вместо него были многократные и бесполезные повторения правил размещения банковских вкладов; Росбанк рассказывал, что начислялись проценты, но потом они были удержаны из-за досрочного снятия вклада, указывал ежемесячные суммы начисленных процентов. Но всё это ни в малейшей степени не проясняло расхождение внесённой и полученной обратно сумм; глядя на присланные мне в письме цифры, я видел, что должен был получить из кассы при закрытии вклада на 390 рублей больше. Ответственные сотрудники Росбанка не потрудились вникнуть в суть моей проблемы и разобраться в поставленном вопросе, вместо этого я столкнулся с пустым формализмом и отписками. Через довольно продолжительное время, 7 августа 2018 года, при личном визите в офис я наконец-таки выяснил, что с моего счёта списывалась некая комиссия за обслуживание этого счёта, куда и ушли эти 390 рублей, и я ещё остался должен примерно 100 рублей. А при открытии вклада менеджер устно меня не уведомил о наличии комиссии, что уже само по себе некрасиво. Но самая неприятная вещь для меня – полное безразличие ответственных лиц Росбанка к моему ясно выраженному вопросу. Почему нельзя было в первом же ответном письме сообщить мне про комиссию? Если даже по поводу такой незначительной суммы я долгое время не мог получить от Росбанка актуальной информации, то в какой неприятной ситуации я мог бы оказаться, если бы речь шла о более крупных деньгах, а мои вопросы «зависали бы в воздухе»? Как закономерный итог, у меня возникло недоверие к качеству работы Росбанка с клиентами, и я отказался от сотрудничества с ним.