Перевыпуск карты

В ноябре РосЕвроБанк прекратил свое существование и моим зарплатным банком стал СовкомБанк. Банкомат СовкомБанка изъял мою карту и 30.11.2018 мне пришлось обратиться за ее перевыпуском в отделение по адресу: Московская обл., г. Дзержинский, пл. Дмитрия Донского, д. 1а. Там у меня приняли заявление и сообщили, что карта будет готова минимум через 20 дней. 10.12.2018 мне пришло сообщение, что моя карта готова и ждет меня в офисе по адресу: г. Москва, Котельническая наб дом 1/15 корпус В. 13.12.2018 мне поступил звонок от сотрудницы банка с приглашением получить мою карту, на мой вопрос, почему моя карта ожидает меня в Москве, а не в том банке где я подавала заявление, сотрудница мне ответить не смогла, но пообещала переправить карту в г.Дзержинский. Сегодня, 18.12.2018, я позвонила в поддержку банка и мне сообщили, что карта также находится в отделении г. Москвы. У меня возникают, на мой взгляд, справедливые вопросы: 1) Почему карта ожидает меня в г.Москве, а не в отделении банка г.Дзержинский, где мной было подано заявление? 2) Каким образом я могу получить карту в отделении банка на Котельнической наб., если работаю пн-пт с 9:00 до 18:00 в г.Дзержинский, а отделение банка на Котельнической наб. работает пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 17:00? Может быть Совкомбанк хочет оплатить мне 1 рабочий день, чтобы я спокойно доехала и забрала свою карту? Или все-таки проще было бы переправить мою карту в отделение г.Дзержинский (как и должно быть) и не трепать ни мне, ни себе нервы?