Долгое рассмотрение претензии на расторжение кредитного договора

Доброго времени суток. Я заключил с Альфа-Банком кредитный договор на покупку в магазине Юлмарт 30.11.2018, а в магазин приехал 1.12.2018 для того, что бы получить товар. Сотрудники магазина отказали в получении, ссылаясь на то, что-то не так с договором и предложили просто расторгнуть кредитный договор и сделать новый(но цена товара на тот момент поднялась) или вызвать кредитного эксперта Альфа-Банка. По прибытии в магазин, кредитный эксперт так же безрезультатно провела переговоры с сотрудниками и управляющим магазина. Предложила вариант позвонить в службу поддержки банка и объяснить ситуацию, но в поддержке сказали, что все вопросы к кредитному эксперту.  Тогда я позвонил ещё раз в службу поддержки Альфа-Банка, что бы Банк как-то договорился с магазином, но после вопроса сотрудницы поддержки "а от меня вы что хотите?"решил оставить претензию (А1812011085) на расторжение кредитного договора. Сотрудники банка сказали, что рассмотрят в течении 7 дней. В итоге 2 часа потерянного времени + испорченное настроение +кредитный договор не понятно на что, а вместо товара получена лишь бумага с печатью магазина, что товар не получен. Обращался в поддержку по телефону и 3 раза через чат поддержки ответ един "Ожидайте, собираем информацию", что там собирать?(всё изложено было 4 раза!!!)  Самое интересное, что претензия была зарегистрирована 1.12.2018 и после этого сумма кредита была заблокирована, но 3.12.2018 разблокирована и переведена на счет Юлмарта, ЗАЧЕМ??? Прошло уже практически 3 недели, а результата никакого - лишь испорченное настроение, открытый кредитный договор и нежелание больше обслуживаться ни в Альфа-Банке, ни в магазине. Оценка 2 только из-за кредитного менеджера, которая пыталась помочь в решении этой проблемы, а так бы 1 поставил.