Вопрос по работе отделения

18.12.2018 16:51
1946
Оценка
3
Отзыв проверен
Пишу свой отзыв поскольку мне кажется, что в Ростовском отделении вашего банка кто-то «халтурит». Более года назад я взял у вас потребительский кредит и меня всё устраивает, но не так давно в приложении на телефоне я узнал про карту «свобода» и решил завести такую. Когда мне позвонил оператор я с удивлением выяснил, что на руках у меня якобы уже есть карта рассрочки от вашего банка поэтому «свобода» мне не полагается. Впоследствии после визита в офис мне конечно её закрыли, но уверяю вас, что ни одной вашей карты на руках у меня никогда не было. Через какое-то время я снова через приложения подал заявку на «свободу» и мне сразу же позвонил специалист, он был вежлив и точен. Мы обсудили все детали и наш разговор закончился тем, что всё мне одобрили…лимит такой-то и завтра вам либо позвонят либо придёт курьер по оговоренному адресу и принесёт договор на подпись с неименной картой. На этом всё, прошло уже 2 недели и от банка ни слуху не духу. Мне карта эта не сильно нужна, но пригодилась бы. Просто у моей жены есть конкурирующий продукт и мы в принципе довольны. Забавно что у моего коллеги с работы, который оформил «свободу» была похожая ситуация, про него забывали, ему аннулировали заявку и потом ещё интересовались по телефону почему якобы он её аннулировал. В итоге ему пришлось несколько раз ходить в банк. В общем у меня нет претензий к банку, но мне кажется, что где-то в цепочке от телефонного оператора до конкретного сотрудника в отделении на месте кто то работает безответственно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-12-19T12:30:59+03:00
Добрый день, спасибо Вам за обратную связь, Банк стремится к тому, чтобы обслуживание было максимально комфортным для клиентов, поэтому всегда открыт для Ваших замечаний и предложений. Очень рада, что нам удалось прийти к компромиссному решению. Будем ждать от Вас обратной связи. С наступающим Новым Годом [img]https://reklama-no.ru/smiles/ded-moroz.gif[/img] С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024