Некомпетентность сотрудников банка

Очень недовольна работой сотрудников этого банка и самого банка в целом! Недавно оформила телефон через Почта Банк, с момента оформления прошло всего 10 дней, так как % БЕШЕНЫЙ, хотела погасить кредит частично-досрочно, для этого позвонила на горячую линию, деньги уже были на счету. Во-первых, это абсолютная неподкованность сотрудников колл центра в самых простых вопросах, чтобы уточнить как произвести частично-досрочное погашение, пришлось ожидать порядка десяти минут на линии, пока менеджер ознакамливался с инструкцией, в итоге консультация была некорректной, и после моих вопросов девушка снова начала уточнять и мне снова пришлось ожидать на линии... Во-вторых, насколько мне известно, во всех банках клиент в первые 15 дней после оформления может сделать и досрочное и частично-досрочное, но как сообщили мне сотрудники колл центра, в их банке это можно сделать только в дату платежа, даже если и так я попросила сотрудников, сказать где можно найти эту информацию на сайте, что действительно частично-досрочное погашение делается только в дату платежа, на что первый сотрудник мне сообщил, чтобы я искала сама на сайте или  посмотрела в договоре. Самостоятельно на сайте я не нашла, договор в магазине мне отдали, на руках у меня только график платежей. При повторном звонке сотрудник вообще сказал, что на сайте у них нет этой информации и чтобы увидеть этот пункт, мне необходимо обратиться в офис и заказать копию договора! Как может не быть такой информации на сайте банка, в любом случае тарифы и общие условия ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть на сайте. Сейчас можно не выходя из дома оформить кредит, а ознакомиться с общими условиями - нет! Не знаю, или я действительно снова наткнулась на некомпетентного сотрудника, который не знает элементарной информации, или руководству Почта Банк просто все равно на своих клиентов и данная информация действительно не расположена на интернет ресурсе! Просто если сотрудник так консультирует клиента, он должен ссылаться на инструкции, а инструкции в то же время должны соответствовать общим условиям и тарифам банка, которые в любом случае должны быть в свободном доступе для клиента, а не только в договоре, как сообщил менеджер. Надеюсь, после отзыва мне наконец скажут, где я могу найти документ, в котором написана нужная мне информация.