Реструктуризация ипотеки и блокировка кредитной карты!

День добрый! Мы с мужем взяли в ипотеку квартиру в 2014г. в сбербанке, на тот момент мы считали его самым лучшим. После рождения третьего ребенка я узнала что можно подать на реструкторизацию, мол помощь от государства многодетным семьям.  Опущу историю как они объясняли какие документы нужны ,это про справку 2ндфл с моей работы,которую мне не могли выдать так как я находилась в декрете. Ну так вот все документы собрали подали их 15,11,2018 сказали ждите ответа по смс не позднее 13,12,2018. Буквально недели через 2 пришла не полная смс без ФИО, что в реструкторизации отказано по причине нехватки документов на созаемщиков И....СПИСОК ПОРУЧИТЕЛЕЙ ЧЕЛОВЕК 7!!!!!!! мы не придали значения с мужем подумали ошибка, так как созаемщик только я! Так вот ждем мы 13  число и вуаля! тишина! на следующий день я с трудом дозвонилась и нам сказали что у вас отказ причина почему унавайте в банке куда подавали документы. Я поехала и мне сказали что да отказ по той же самой причине! Я сотруднице говорю а откуда я возьму такие документы на этих людей если не они а только Я я являюсь созаемщиком, она позвонила в отделение где оформляли ипотеку уточнила, в итоге отправила заново на перепроверку до 11,01,2019!!! У МЕНЯ ВОПРОС К СОТРУДНИКАМ КОТОРЫМ ОТПРАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТЫ НА РАССМОТРЕНИЕ, КУДА ВЫ СМОТРИТЕ? НЕУЖЕЛИ В ДОГОВОРЕ КУПЛИ ПРОДАЖИ И В ДОГОВОРЕ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ИПОТЕКЕ НЕ ВИДНО ЧТО СОЗАЕМЩИКОМ ЯВЛЯЕТСЯ ОДИН ЧЕЛОВЕК!!! А ВЫ ОТКУДА ЧТО БЕРЕТЕ? Я В ШОКЕ! Хотелось бы узнать во время реструкторизации нам заблокировали карту, хотя в начале сказали что нам увеличен лимит. Платим всегда во время без просрочек, иногда даже закрывали. В банке сказали что из за реструкторизации заблокировать не могли, другие говорили что это только на время рассмотрения...везде свой ответ. В итоге муж съездил и написал заявление чтоб разблокировали (обращение 181217-0860-744100) вчера пришел ответ что разблокировка не возможна, сначала погасите долг.  Хотя у нашего знакомого была по кредитке такая же ситуация и после написания претензии ему ее разблокировали! Вывод остается таким гасить кредиты и ни в коем случае не сотрудничать с этим банком! Пусть теряют и дальше своих клиентов!