Наплевательское отношение к клиенту

Здравствуйте, хочу поделиться историей взаимоотношения с банком которую я уже считал завершенной, но не тут то было. В январе 2018 при приобретении нового авто в кредит. Дилер работал по программе кредитования только с Сетелемом, а вхождение в Госпрограмму «Семейный автомобиль», предоставлявшую скидку 10% предопределило мои отношения с банком. Проблемы начались при полном погашении кредита. Благодаря неверной информации на сайте банка, которая до сих пор не исправлена и [url=https://www.cetelem.ru/upload/iblock/ef7/instruktsiya-po-oplate-cherez-sberbank-onlayn_2711.pdf]вводит клиента в заблуждение [/url]мне пришлось 3 суток с 4 посещениями в 3 банка осуществлять перевод необходимых средств без комиссии. Вкратце: банка на странице сайта дает инструкцию о переводе через сбербанк-онлайн. Инструкция четко говорит о выполнении операции без комиссии и на скрине есть этому подтверждение. По факту комиссия есть и немалая, особенно для крупных сумм. Ну, а благодаря своему головному родителю – Сберу, вывод средств и перевод через другой банк, для бесплатного перевода, превращается в интереснейший квест. Вы скажете, а почему сказу не перевел через «нормальный» банк? Так ведь Сетелем же предложил бесплатно через Сбер вот и поверил.. Но это было только начало. В результате полного погашения кредита и особенностей переводов Российских банков на счет Сетелема была закинута большая сумма и встала задача ее возврата. Оказалось, что это отдельный квест, для выполнения которого нужно персонально явиться в единственное отделение банка в Питере с 9 до 18 часов рабочего дня (ну город же маленький и клиенты нигде не работают) и написать там заявление. Да, есть вариант отправить заказное письмо почтой России, но я не стал испытывать судьбу, тем более мне нужно было забрать ПТС и сделать справку о полном погашении кредита. Почему в 21 веке нельзя подавать заявки в электронном виде? Может Сетелем об этом не знает? И как работает тогда другой банк со всей Россией? Да, добавим еще один штрих. Бесплатный телефон на сайте Сетелема включает автоответчик и гоняет его по кругу без вывода на оператора. Только в офисе я узнал, что надо знать заветную комбинацию цифр, для перевода на оператора. По прошествию 10 дней после полного погашения я взял, 2 часа отгула и вот я в 17:15 в офисе. Ой, ошибочка вышла, сегодня пятница и отдел выдачи ПТС до 17, придется ехать еще раз, ну хоть заявку готовы принять и в этот раз очередь не на 30 минут, которую я отстоял при сдаче ПТС.  Тут надо добавить еще про один момент.Несколько месяцев назад я поменял паспорт, поэтому сперва было подано заявление о замене паспортных данных, а вслед за этим заявление на возврат излишне перечисленных средств на счет (естественно с комиссией, Сетелем через кассу ничего не выдает, да и гешефт имеет). Оператор выдал мне заверенную копию заявления и я облегченно вздохнул. А зря, видимо в банке Сетелем большая текучка, иначе как объяснить то, что оператор не знаком с внутренней процедурой изменения паспортных данных о клиенте? Оказывается, данные меняются в АС банка пару дней, а бланк заявления на возврат переплаченных средств ушел со старыми паспортными данными и стал автоматически недействительным. Как я об этом узнал? Думается мне оперативно на следующий день позвонили, извинились и оперативно все исправили? Ну нет, это же Сбер, т.е. Сетелем!! (Продолжение ниже, не укладываюсь в 3600 символов).