Отвратительные сотрудники на горячей линии

Взяла pos-кредит в сетелем банке.  09.01.2018 обратилась на горячую линию банка подключить услугу полное досрочное погашения своего кредита. Сотрудник банка составил со мной заявление и назвал мне точную сумму для ПДП. В этот же день я внесла денежные средства на свой счёт. Далее, все эти месяцы я жила спокойно, думая, что мой кредит полностью погашен. 18.12.2018 мне поступает звонок от банка о том, что по моему договору образовалась просроченная задолженность, я объяснила, что никакого договора у меня нет и он давно погашен, на что мне ответили, что мой кредит все ещё действует. Как оказалось, сотрудник горячей линии не подключил мне услугу ПДП, все это время ежемесячные платежи списывались с той суммы, которую я внесла для закрытия кредита. На декабрь месяц суммы не хватило и у меня образовалась просрочка. Я позвонила на горячую линию и потребовала составить претензию и прослушать мой звонок, где я составляла изначально ПДП, сотрудники банка ничего не знают, в претензии мне отказали, обосновав это тем, что у них нет на это полномочий. Я зашла на сайт банка и составила там претензию с просьбой скорректировать мои  данные в БКИ, ведь просрочка на два дня образовалась не по моей вине. Сотрудники, ежедневно мне звонят, пугая испорченной кредитной историей, если я не внесу платёж. Ничего толкового на горячей линии мне посоветовать не могут, такое ощущение, что сотрудники абсолютно не обучены. Отделения банка в нашем городе нет, поэтому приходится работать исключительно через горячую линию. На мою претензию составленную на сайте ответа нет. У меня огромная просьба разобраться в данной ситуации. Ведь банк обосновано мне ответить не может.