Сотрудник знает как отвадить клиентов от банка

17 декабря 2018г. в 11.37 мск.вр. я позвонила в филиал, расположенный на Ленина, 47 в г. Перми, по номеру (342) 259-48-06, чтобы узнать, возможна ли предварительная запись на определённое время, чтобы не стоять в очереди. Мне ответили, что возможна и запросили мои ФИО, телефон и тему обращения. 18 декабря я подошла в оговорённое время – к 13.00, но консультант меня сходу разочаровал, сообщив, что я буду сидеть в общей очереди, т.к. информации о записи у неё нет.Я обратилась к руководителю подразделения – Б-вой Н.Ю., которая всем своим видом продемонстрировала, что ей нет до меня дела. Прослушав мой рассказ, Наталья Юрьевна спросила мою фамилию и заявила: «Я не знаю, куда Вы звонили, у меня Вас нет». Я попросила уточнить, меня нет в списке или запись вообще не предусмотрена политикой банка. «Запись есть, но Вас я в ней не вижу». Обратите, пожалуйста, внимание на эту фразу «запись есть»! Наталья Юрьевна спросила, как я могу доказать, что я вообще звонила и что меня записали. О как! Мы стали разбираться куда я звонила, и выяснилось, что звонила я в тот самый филиал, коим руководит Наталья Юрьевна. Нашли оператора, который со мной беседовал, но, оказывается, он запросил мои ФИО, телефон и тему обращения, а также время желаемого приема, лишь для того, чтобы сообщить, что записи вообще быть не может, т.к. нет такой схемы работы.Я попросила включить запись разговора. Трижды попросила. В ответ я услышала следующее: «Вот давайте спросим у Джамили. Вот Джамиля говорит, что записи нет. Понимаете? Оператор у нее спрашивала, и Джамиля это подтверждает». Я чувствовала себя как на колхозном рынке, где не знают норм делового этикета, обязательств и клиентоориентированности. Здесь слово Джамили последнее. Итог: [u]з[/u][u]аписи[/u] [u]нет[/u] (а теперь вспомните ту фразу, которую я просила запомнить).Я ретировалась. Пошла стоять в очередь. Наталья Юрьевна продолжила доказывать правоту и безаппеляционность слов Джамили, на это я заметила, что с таким нервным и некомпетентным руководителем нельзя требовать нормальной работы от подчиненных. Ответ меня сразил: «Я сразу поняла, что Вы обманываете!» Напрашивался резонный вопрос: к чему это было сказано? Какова логическая цепочка? Почему такой вывод? Но я промолчала. Я вспомнила замечательные слова: «Если на вас лает собака, вы же встаете перед ней на колени и не начинаете лаять в ответ».К счастью, случился сбой и автомат стал вызывать клиентов с нарушением порядка очередности. После 27-го вызвали мой 30-й талон, а после меня сразу 33. Тут и без того несчастную и недовольную жизнью Наталью Юрьевну стали атаковать обладатели талонов 31 и 32.Консультант мне попался посредственный, далеко не сразу мне удалось узнать, является ли указанная процентная ставка вклада «Специальный» годовой или это ставка за 400 дней. Цветных листовок с условиями вкладов нет, лишь копии ужасного качества.Вклад я все-таки пролонгировала, т.к. уже много лет сотрудничаю с Ренессанс и даже не смотрела предложения других банков. Исправлю свою оплошность и, если найду более выгодное предложение, немедленно закрою вклад в Ренессанс.Но если я вклад оставлю, то......уважаемые руководители, я верю, что не весь банк сгнил. Я желаю вам хотя бы к январю 2020г. (когда истекут 400 дней по моему вкладу «Специальный» ) найти для Пермского филиала на Ленина, 47 достойного, спокойного, грамотного руководителя. И еще я порекомендую обязать сотрудников (в т.ч. кассиров) критически смотреть на свои «белые» блузки и все-таки отказываться от их использования, если белый после миллиардов стирок стал неприлично землистого оттенка.